标签: 提高效率、优化资源配置       

随着网络时代的快速发展，信息应用以及面向全球性的商务，利用电子的方式将客户紧密联系起来已经成了全球企业发展的重要方向。在转变的过程中，一是传统 CRM 与互联网技术的紧密结合；二是CRM 应用于各行各业而不是仅仅围绕业务本身，应该被延伸到利于客户直接访问的位置，为企业提供更为快捷的信息服务。电商企业可以通过多种交互方式和消费者进行互动，比如在线咨询、常见问题解答、论坛和博客,微信,短信等。这种交流方式比传统的客户互动更加方便。

标签: 在线开盘、悟空云选房       

做好营销关键是要有一个正确的营销思维，思维决定行动，行动决定结果。什么才是正确的营销思维呢？首先在每一场营销工作前一定要建立正确的营销目标，在什么时候通过什么方式要得到什么样的结果，结果一定要具体，要可验证，不要摸棱两可。营销过程要做的事总结起来就是一句话：把好的宣传内容投放到正确的渠道中从而为产品带来有效流量，产生收益。那么如何去筛选一个内容的好坏，如何寻找一个有效的渠道成为了关键。总体来讲，围绕着两个主题，我们可以细分五步来讲：用户调查，制作内容，筛选渠道，回收数据，调整优化。这是一套非常科学化的营销思路。

标签: 云平台       

在CRM应用中，只要稍稍轻松改动、扩展和集成应用程序的功能，就能比任何其他特性都重要。真正最佳的CRM并不是购买过来安装在自己服务器上面的，而是供应商自己构建在云上的，平台优势 显得更重要。因此只要让平台变得更好，就可以让CRM变得更可靠、耐用。相反，如果你有一个很好的CRM应用，平台也会随着应用的支撑变得更加牢靠。

标签: 办公自动化、顾客体验       

CRM系统的存在就是为客户提供一种让他们能够满意的有效的沟通方式，当今市场，竞争越来越大，客户的选择也变得原来越多样化，他们几乎不会一直忠诚于一家企业，他们有时候只需要在网络上查找，用不了太长的时间就会找到一个他们自己认为的、更适合他们的产品。为客户提供优质的产品和服务是最有效的竞争手段，面对目前客户忠诚度低下的情况，企业的发展越来越受到被动，忠诚低下的原因是因为随着互联网的发展消费者的选择范围变得更广，对比条件越多，所以如果没有足够的竞争价值就没有客户可言。

标签: 呼叫中心       

CRM引入呼叫中心，尤其是云呼叫中心，就较好的解决了主要问题。比如悟空CRM系统引入云呼叫中心，两者相互结合，直接为企业提供与客户对话平台。悟空CRM对接呼叫中心系统，设坐席管理，外呼管理，客户服务等功能模块。同时强大的工单系统中一个工单系统就像一个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归档内外的问题事务请求，标准化服务追踪用户。

标签: 客户忠诚度、以客户为中心       

悟空CRM作为一款高效的客户关系管理系统，一直备受企业关注， 在市场竞争瞬息万变的今天，客户的敏感度越来越高，这要求企业对销售线索的跟进必须足够迅速，才能最大限度满足客户需求。一方面是优质销售资源紧缺，另一方面是海量线索数据充斥，企业在如此纠结的境遇中，要想在第一时间响应客户需求必须依靠CRM的帮助