• CRM及其机遇
    CRM及其机遇

           客户关系管理是今天的企业必不可少的投资。很多企业是根据客户关系管理过去的效果和目前的能力对其进行评估,实际上应该从它所带来的长期的稳固的客户关系来评价。现在我们从它带给销售、服务、营销、电子商务、信息技术和管理的机遇来评价它。       1.销售的机遇 ......

    2016-09-28 更多详情
  • CRM的功能
    CRM的功能

     CRM系统作为一种系统集成方案, 功能分为以下几个模块:  (一) 管理模块 市场管理模块能帮助市场专家对客户和市场信息进行全面的分析, 从而对市场进行细分, 产生高质量的市场策划活动, 指导销售队伍更有效地工作。市场管理功能可以对市场、客户、产品和地理区域信息进行复杂的分析, 帮助市场专家开发、实施、管理和优化相应......

    2016-09-26 更多详情
  • CRM的特点
    CRM的特点

      1、以客户为中心,完整记录客户生命周期的全过程,帮助企业更好的获取和保存客户信息,有效的避免客户信息流失能帮助企业更好的吸引和保留客户。在企业作为一个系统流程融合的情况下, 采用CRM系统可以得到客户灵敏的回应, 这种回应会大大促进顾客忠诚度, 使企业得以吸引新客户并促进销售的快速增长, 特别是在与客户交流频繁、客户要求支持高的行业。......

    2016-09-24 更多详情
  • CRM的主要思想
    CRM的主要思想

     客户关系管理( Customer  Relationship  Management, CRM), 是以信息技术为媒介, 以客户及其价值为中心, 通过管理和保持企业与客户之间的良好关系, 持续实现企业价值和客户价值最大化的一种新型/双赢的营销理念和一整套应用策略。CRM系统应能实现对市场、客户销售、支持和服务的全面管理, 能实......

    2016-09-22 更多详情
  • CRM和SCRM有什么区别?
    CRM和SCRM有什么区别?

     什么是SCRM系统?要理解SCRM,首先要理解两个事物:1、社交网络;2、CRM系统。社交网络:源自英文SNS(Social Network Service)的翻译,说白了就是现在的电脑、手机、微博、微信、朋友圈、陌陌等硬件与软件组成的网络。为什么SNS译成社交网络?可能因为四字词语更符合中国人的构词习惯。百科里还有这样一句话:"网络社......

    2016-09-12 更多详情
  • CRM的主要手段与目的
    CRM的主要手段与目的

     CRM的主要手段与目的(Means-Ends)可由CRM的‘10C’架构来了解。 (1)顾客轮廓(Customer Profile):指的是企业对顾客整合性资讯的搜集, 包括人口统计资讯、消费心理特性、消费需求、消费行为模式、交易纪录、信用等等,以充分了解顾客轮廓。 (2)顾客知识(Customer Knowledge):指的......

    2016-09-10 更多详情
  • CRM提升企业信息化管理及核心竞争
    CRM提升企业信息化管理及核心竞争

     随着企业客户数量的不断积攒,越来越多企业已经在向以客户为中心的运营模式转型发展。       以前的公司关注的是内部的运营,IT系统主要管理财物,财务软件管钱、ERP管工业制造流程,却缺乏管理人的系统。随着市场竞争越来越激烈,应对市场快速反应的能力成为公司的核心竞争力。 &nb......

    2016-09-07 更多详情
  • CRM在市场营销中的作用
    CRM在市场营销中的作用

    随着经济全球化和网络时代的到来,产品同质化成为日益困扰企业经营者的大问题。许多企业开始重视与产品的直接物质承担者——客户的关系管理,建立与客户之间长期的良好关系也成为企业在发展的大浪潮中奋勇前进的风向标,客户关系管理也因此应运而生。但是客户关系管理在企业市场营销中的作用真的已经达到管理者预期的效果了吗?结果不然,究其原因,是不少企业在导入客户关系管理时,仅仅......

    2016-09-05 更多详情
  • 销售人员如何运用CRM系统提高业绩
    销售人员如何运用CRM系统提高业绩

     销售人员是企业价值的最终实现者,销售工作是直接为企业带来收益的,它可以说是企业所有活动中最重要的一环。一个企业只有实现了销售,才实现了由投入到产出的回报。没有销售,企业就不可能产生经济效益,也就不可能生存下去。可以这么说,销售是企业的命脉。销售最难的一个环节之一就是客户客理,今天跟大家分享的是销售人员如何运用CRM系统的客户管理功能来提高业绩。C......

    2016-09-02 更多详情
  • 企业如何利用CRM加强与客户之间的关系呢?
    企业如何利用CRM加强与客户之间的关系呢?

       一、借助CRM提高客户满意度  在产品同质化严重的今天,谁能提供更好的服务,谁便能更好地赢得客户的满意度。企业创建之初,客户数量少,想要做好售后服务相对比较简单。随着企业的发展,客户数量越来越多,客户信息量呈爆炸式的增长,想要做好售后服务就没那么简单。这时,借助信息化管理手段帮助企业提升售后服务管理水平是很好的选择。  二、嵌入客户的利益链条......

    2016-08-31 更多详情
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