• CRM管理模式的方向
    CRM管理模式的方向

    关于应该是CRM软件适应企业的流程,还是企业应该按照CRM的管理流程执行,是很多中小企业都在头疼的事情,当然对于这个问题也有着不同的态度,有部分小企业用户表示,根据CRM管理软件供应商的流程来改善自己的业务有着很明显的提升,还有一种看法就是与之相反的,认为供应商的CRM流程不能合理的优化自己的业务。在前面已经提到过很多次,在国外,大部分都是顺应供应商的CRM......

    2016-01-12 更多详情
  • 为什么要定制CRM
    为什么要定制CRM

    为什么要定制CRM系统?这对于普通用户来说是个不必要的问题,因为很多普通用户包括在国外的一些大型企业他们所用的CRM管理系统都是供应商按照它们的标准程序开发的,而且功能和流程方面都能满足用户的需求,这主要是因为这些大型的CRM管理系统方案供应商在这方面的开发有着全球领先的技术与经验,所以它们的CRM能够得到国内外大大小小企业的信赖。而在国内,大部分CRM软件......

    2016-01-12 更多详情
  • 项目失败原因盘点
    项目失败原因盘点

    风险与回报是成正比的,高回报也意味着有高风险,CRM系统作为IT开发项目,与SCM和ERP相比可以有效为企业带来更多的收益,这也就意味着实施失败的风险要高于SCM和ERP,不过有一点是可以确定的,大部分企业实施失败的原因都是因为对CRM客户管理系统了解的不够全面,导致策略失误,并让失败。不过任何的失败都是可以找到原因的,企业在实施CRM项目时遇到最多的问题还......

    2016-01-11 更多详情
  • CRM项目的整体评估方向
    CRM项目的整体评估方向

    CRM客户关系管理系统有复杂的开发过程,因此项目也具有着复杂的操作过程,为了确保每个过程都能顺利地进行需要对这些过程进行详细地分析与评估,由于涉及的部门与任务比较多,所以以下这些过程都是重点关注评估的对象:1、项目进度评估,每个部门,每个人员,都有自己的任务,为了保证项目能够在预期的时间内有效地完成,所以的项目进行需要达到一个同步,能否达到这个同步的标准就要......

    2016-01-11 更多详情
  • 实施CRM的重要步骤
    实施CRM的重要步骤

    在CRM系统的发展过程中,有些对CRM了解比较全面的专家认为,之所以大多数的企业实施CRM失败是因为它在设计的时候根本没有定义过成功的标准,且它仅是企业用于客户理客户的一种工具,这也是为什么很多人觉得CRM客户管理系统并没有起到多么大的管理作用。不过,也有部分人认为CRM软件是个非常成功战略产品,因为如果它不能给企业带来任何有意义的作用,那么也不可能发展这么......

    2016-01-11 更多详情
  • CRM项目的成败关键
    CRM项目的成败关键

    部署CRM系统必然会涉及到企业的销售、市场、推广和服务人员等,如果没有些部门的加入那么部署CRM管理系统也没有什么意义,这些都是重要的服务部门,没有他们的参与就没有办法构建完善的业务和客户管理流程,因此,再好的客户管理系统也是没有用的。想要把这几个重要的部门的管理编入到CRM软件中,就必需对他们进行合理的培训工作,并要想办法获得上级的大力支持,如果不能把CR......

    2016-01-11 更多详情
  • CRM的实施需求分析
    CRM的实施需求分析

    在CRM系统的部署过程中,需求分析是首要的工作内容,因此对于管理和业务流程地改善,以及这些流程的调查和分析需要进行认真地探讨,在实施CRM项目之前需要对以下这些方面进行多方面的策划和分析:1、管理系统业务流程,在CRM软件实施的过程当中,每个功能的应用模块和每个业务环节并非是简单的功能,而且需要各个模块互相协作才能组成完整的功能流程,只有这样才能把企业的部门......

    2016-01-09 更多详情
  • CRM的分销解决方案
    CRM的分销解决方案

    CRM系统分销管理的重点在于实现对跨地域的资源进行管理,如很多大型企业在个国各地都有分销商和代理商,传统的电话管理方式很难了解到各个代理和分销商真实的销售和库存管理情况,如果总部不能清楚地了解这些情况就很策划出合理营销和销售方案,因此CRM管理系统实现分销管理功能非常重要。特别是作为拥有分销和代理商的企业,在管理方面一定要做好以下两项重要的工作:1、利用CR......

    2016-01-09 更多详情
  • 客户服务要解决的问题
    客户服务要解决的问题

    CRM系统的客户服务功能都主要聚焦在售后活动方面,不过有些时候也会提供某些必要的售前信息,如产品的报价和推广等,销售主要是通过企业的呼叫中心来执行与前面市场和客户的服务都是同一个部门,产品技术支持则是服务当中最重要的一项。CRM客户关系管理系统有时为了能够更好的服务企业需要外派专门的外驻服务人员和销售人员,这些外驻人员通过CRM管理系统移动办公APP来与企业......

    2016-01-09 更多详情
  • CRM销售管理方案
    CRM销售管理方案

      对大多数互联网和电子商务企业来说,利用CRM系统实现销售自动化是提高企业快速发的关键领域,其中的主要功能包括:销售预测、盈亏分析、订单管理、合同管理、账户管理等,CRM管理系统的自动化销售是实施起来非常困难的一个过程。   实施困难的原因主要是因为,CRM软件数据有很高的动态性,如果 像销售价格、产品配置、产品类型等信息不能保持......

    2016-01-09 更多详情
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