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CRM软件技术构架

发布时间:2015-11-11

  CRM软件伴随Internet的出现和行业竞争的加剧,客户比以前有了更多的选择,他们要求更轻松的获得服务,并且只需轻轻点击鼠标就能贴近企业或者离企业而去。

  对于企业来说,仅仅满足客户的需求已经远远不够,更重要的,是如何能让服务给客户留下深刻的印象,并不断的利用满足其可预见性的需求以及提供个性化服务而带给他们惊喜。

  基于此,客户服务正迅速成长为使企业业务脱颖而出的有效途,径,CRM管理系统作为一种前景广阔的解决方案,也正越来越多的显示出其在客户商务服务中的巨大能量。

  以客户为中心的高产出环境是由企业将资源整合在一起的,这是一个完整的CRM能够实现的,这个环境管理的是整个过程,主要包括与客户接触的所有的接触点,如电话、邮件等。

  通过各种通信手段,将客户的交往记录、交易记录信息进行加工整理,分层次的提供企业销售、服务、市场等方面的支持,为企业的决策提供可靠的依据,帮助企业开拓市场,提高企业的服务质量,增加客户满意度,为企业留住老的客户,开展新客户的业务。

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