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CRM系统有效维护客户的5个方面

  来源:陈翔    日期:2019-11-15
CRM系统有效维护客户的5个方面

CRMCustomer Relationship Management,客户关系管理。首先,它是一种以客户为中心的经营策略,以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组。


与此同时,它是一种管理系统,借助信息化的手段帮助企业优化管理流程,以客户管理为中心,同时也包含了员工管理、产品管理、销售管理和数据分析等,一切以提升企业形象和拉升企业业绩为目的。


引进CRM系统,企业在提升客户满意度、提高客户留存率及利润贡献率方面将会有了很大的突破与进展。

 

1、减少客户资源流失

在CRM系统中,所有客户数据、联络人数据、经销商数据、产品数据等集中管理,不再分散在各业务人员手中,使业务人员或主管在做查询、统计或产生报表时,能更及时与更完整。客户档案帮助业务员全方位整理客户资料,精准掌握客户线索,不放过任何一个销售机会。

 

2、对客户进行有效分类

CRM系统可以帮助企业轻松快速地识别和添加新的潜在客户,并对其进行准确分类。通过专注于正确的销售线索,销售人员可以更快完成商机的转化,营销人员可以识别需要更多培育的潜在客户并使他们成为优质潜在客户,将他们的注意力和精力集中在正确的客户身上。

 

3、与客户保持长久关系

在CRM系统中,如何持续和客户保持好关系、进而提高客满意度是最主要目标之一,也是客户关系管理架构的核心价值所在。现在企业的竞争模式已经从以往以产品为中心的思考模式,转变到以客户为中心的思考模式。

 

4、提供更好的客户支持

现在的客户希望在不管是白天还是晚上,在任何时间都能够得到快速,个性化的服务支持。CRM系统可以给客户提供所需的高质量服务。企业可以快速查看客户订购的产品,订单状态,并且可以记录每次互动,以便快速为客户提供所需的答案。

 

5、增加老客户的二次消费

根据一些研究,满意的顾客很可能成为回头客,而回头客可以花更多的钱。通过CRM更好地了解客户,交叉销售和推进二次销售的机会变得清晰,这让企业有机会赢得老客户的新业务。通过CRM系统更好的可视性,企业还可以通过更好的服务提升客户的满意度。

 

一套好用的CRM系统可以帮助企业在客户管理层面提高客户价值、提高客户满意度、延长客户生命周期、提高客户粘性等等,企业引进CRM系统可以更好的维护客户关系,从而提高客户留存率及利润贡献率。

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