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CRM系统应该有点人情味

发布时间:2015-11-12

  CRM系统人性化的东西很容易被许多公司忽视的,尤其是在改善客户关系的时候,此时的企业更加看重的是完善现有的系统而忽视了一个重要的问题:客户是有感情的,他们可能只需要一种心理上的满足,就像马洛斯说的那样,人的低层次需求可能就是吃饭、穿衣,而高层次的需求则是受到尊重、关注等。

  现如今,很多客户都存在这样的高层次需求,所以,我们几乎可以认为,要想留住客户,改善与客户关系,只实施CRM是不够的,我们应该以技术作为辅助手段,将人性化作为主要的实施对象,客户关系管理已经不是以前传统的那种做法.

  现在已经上升到一个不同的境界,所以,我们说,CRM实施的困难之一,也是在客户中很难给他一种深刻的印象,如果企业能够给客户留下很好的印象的话,

  事实上,企业已经和客户建立了一个良好的关系,而这种关系却不是人和人之间的沟通,而是建立在CRM的基础上,而这个CRM就需要具有人情味,这个是部署CRM客户关系管理系统的困难之一。

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