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决定客户关系需求的因素是什么

  来源:管理员   日期:2015-11-12
决定客户关系需求的因素是什么
  简信CRM系统开发经营认为决定客户关系需求的关键因素可以归纳为以几项内容:

  1、经验方面的影响,想让客户形成需求和认识,这需要多方面的影响,其中经验是最重要的部分,在客户关系管理的过程里,可以说话所有的CRM系统供应商都在互相竞争,与客户保持良好的供应关系才能获得客户的依赖。

  2、CRM口碑效应,客户在与别人交流经验的时候,会表明产品和服务的满意程度,在这个时就会起到相应的作用,不管怎么样,只要能让供应商让客户满意,客户就会成为供应商的忠实拥护者并会主动向自己身边有需要的朋友进行推荐,这种推荐成功率很高。

  3、时间问题,虽然上班的时间越变越短,休息慢慢变多,但是客户的耐心在CRM软件上的耐心却越来越少,可能是缺少自由的时间,他们想通过很短的时间就可以得到想要的东西或者服务,如果企业的服务效率跟不上客户的耐心,那么满意度就会快速下降。

  4、品牌忠诚度,在购买CRM客户管理系统时,企业、产品、服务的品牌忠诚度很重要,它可以直接影响到客户的购买意向,但 如果没有品牌形象就无法建立起忠诚度,就不可以让客户主动地作出购买行为。 

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