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CRM系统的构成部分

  来源:管理员   日期:2016-01-06
CRM系统的构成部分

目前的大部分完整的CRM系统都具备服务、销售、财务、供应、进销存、员工等方面的管理,这些流程也是每个企业都具备的组成部分,CRM系统把这些流程整合成了一个完整的服务链,可以为客户提供更加个性的服务与关怀,而且还能与市场直接连接,与前台销售和后台服务串连成一体。

CRM软件的实施主要通过以下这些功能、渠道、平台去实现,这其中包括呼叫中心、自动服务、移动设备、供应管理、电商平台等。一个高效的CRM管理软件的解决方案应该具备以下这些要素:

 1、畅通的交流渠道

除了通讯技术发达之外,网络和移动互联网的在线实时沟通方式也有很多,在任何地方都可以实现视频通话等其它交流方式;

2、信息的分析能力


面对如今互联网如此庞大的信息量,如果企业自己没有一套完整的数据分析流程和体系是无法跟进现代化社会网络消费者的需求的;

3、系统的集成能力

CRM客户关系管理系统的主要用途是管理和维护企业的客户资源,但它并不是万能的企业管理工具,所以完善的集成能力可以让它成为更高效的系统;

CRM管理系统的自助服务,是指客户自己在企业提供的网络平台上输入相应的关键词,或者直接选择企业事先设置好的服务,来实现自动服务,就如同在网上购物一样。

呼叫中心是个多功能的沟通系统,它的功能主要包括有电话呼入和呼出管理、电子邮件管理、传真管理、在线留言管理等,是个综合性的客户交流和信息枢纽。

供应商管理,作为很多的传统生产与销售企业来说都有自己的各种渠道伙伴如采购渠道、分销渠道、合作渠道等,用如果用传统的方式去管理会是一件非常麻烦的事情。

电商平台,客户管理软件与电商平台相结合是最好的搭配,可以实现更多的自助化服务功能。


移动设备,有了移动智能设备的支持,用户可以随时随地通过CRM应用来管理客户信息,这对那些业务员比较多的企业来说非常有帮助。

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