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三个部门对CRM有哪些需求

  来源:管理员   日期:2016-01-06
三个部门对CRM有哪些需求

不管什么样的企业,它们之间最重要的四个部门都是一样的,分别是市场部门、销售部门、产品服务、售后部门,有些服务企业它们的产品就是服务,所以很多时候也被分为三个重要部门同,作为入门或者开源CRM必需有满足,这几个基本的业务才能算得上是CRM。

这几项基本的CRM软件功能可以为小型企业提高市场决策能力、销售能力、产品质量、服务能力,当然不是直接地提升而是战略性的提升,然后是把这几项业务结合起来提业务高竞争能力,每个部门对CRM管理软件的需求有区别的,不同的业务部门都有着以下相应的需求:

市场部门对CRM系统的需求主要有以下2种:


客户分析:分析客户的来源、需求、行为等;


客户状态:把客户分类、提高管理效率,对不同的客户策划不同的市场活动;

销售部门对CRM客户管理系统的需求有3种:

销售信息:销售部门需求实时掌握销售人员的情况;
 

销售任务:把不同的销售任务,按照相应的流程进行分配;

销售评价:获取客户对销售的评价可以了解每个销售人员的情况;


服务部门对于CRM客户关系管理系统的需求有以下几点:


准确的信息:只有掌握了准确的客户信息,才能提供更好的服务;


 服务一致性:企业想要给客户一个完整的形象,就必需保证服务的一致性;


问题跟踪:跟踪客户的所有问题,以便提前策划好解决方案。

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