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怎么管理渠道关系

发布时间:2016-03-16

企业管理维护客户的目的是为了更好的掌控市场发展节奏,对于传统公司来说在市场布局渠道才是重要的,怎么样去管理这些渠道那么只需要维护好这些渠道的负责人就可了,对公司来说这些负责人就是客户,而电商企业的客户群体则更加的垂直,直接与消费进行接触,这样的优势是可以第一时间掌握客户的需求。

在没部署CRM系统之前,传统的企业为了管理渠道在很多地区都专门设立了代理商办事处如:商务代表,销售代表等主要负责渠道与企业之间的联络,不过这样的方式根本起不到控制市场的作用,中间的联系流程太多就没有办法有效地管理客户,更不知道应该怎么样去管,那么作为公司对客户的管理究竟要针对哪些方面呢?

从实际情况来看,大部分企业的的销售人员只起到了发货与回款的作用,不知道怎么样去维护好自己的客户群,导致销售业绩总那么少,实际上应该先学会管理客户的订单,发货不是经销商的工作,销售人员要了解客户的订单情况并优化出货量来提高自己销售。

接着是控制好出货的价格,为什么要学会控制价格?这主要是因为区域的不同,销售成本也是不一样的,虽然经销商也有自由定价的权力,但为了更好的控制成本来获取更多的利润,就必需学会怎么样控制产品在市场上的价格区间。

再者就是要观察渠道的各类促销活动,是否按照公司的政策来执行,除此之外还需要解决两大问题,分别是:

1、管理方面的问题,公司没有办法管理渠道商销售出去的价格,渠道和库存是有原因的,大部分都是因为企业没有比CRM软件更好的工具和方式来管理它们显得很被动。

2、建立良好客户关系,建立良好的客户关系是所以企业都应该追求的目的,当如果想让渠道商认真地听从公司的安排,并保持长时间的合作关系还得需要更好的办法才行。

3、运用CRM系统

CRM完善的功能流程很好的体现了对客户的关怀与尊重,和客户之间形成了一个非常好的沟通平台,增加了市场反馈的效率,功能完全的CRM客户关系管理系统,可以通过电话,邮件和网络在线等方式与客户直接建立沟通,及时地了解他们的情况获取准确的客户信息并用于策划营销战略。

可以说目前没有比CRM客户关系管理系统更好的工具来管理企业的客户了,大大小小的公司为了提高竞争能力都在积极地部署,为的就是能够更好地掌握客户需求并提供更好的服务。

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