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CRM系统战略实施

发布时间:2016-04-06

用户在策划推进CRM系统战略时,需要宏观地考虑目前的业务和管理流程情况,并定制某些方案来对其进行优化,Gartner公司的某位高管认为:企业部署实施CRM项目的最大失败问题就是没有任何目标与计划,而且在实施CRM项目的过程中企业不应该考虑多太有关技术方面的因素,要把主要的精力集中在公司的精力流程方面。

在设计CRM客户关系管理系统之前要把自己的需求弄明白并且要考虑到如果出现问题应该怎么样去调整,CRM项目的失败有很多种因素,所以企业必需要确保任何一个步骤都不要出错,其中人员,流程,策略是导致问题出现的主要因素,在推进CRM战略时,必然要先对公司的业务流程先进行完善改进,然后再去设计CRM流程,如果直接把原来的业务流程硬搬上去,只会让失败的机率变得更高。

实施CRM项目的主要困难在于,怎么样正确地开发业务和技术流程来满足企业的预期目标,为了达到这个目标企业需要策划一个操作步骤和完成周期,当企业的每个流程都分析后,操作团队也能够轻松地把每个项目任务都按规定的时间完成,相对于没有任何实施计划的项目来说,效率方面有着天与地的差距。

既然实施CRM项目需要一个优秀的战略以及新的技术结构,那么企业策划好没个策划的不同组成部分,对于这些不同的组成部分,根据公司的需求程度的大小,优先排出几个项目的实施顺序,有些项目可以不用实施,具体的操作和实施步骤可以在策划好系统战略之后组建一个专门的实施项目团队来规划路线图。

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