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CRM系统有什么概念

发布时间:2016-04-07

CRM系统的概念最早是国外的某个机构提出的,直到现在也没有出现任何一致的概念意识,多部分人都持着自己的观点,以下是大多数人对于CRM系统的定义:

1、Cartner对于CRM客户关系管理系统的定义是代表收益的增加和客户满意程度的公司商务战略,CRM管理系统是以客户为中心的经营管理思想,以信息技术为支撑对业务进行功能转化设计,以及对业务进行重组优化,Cartner还强调CRM管理系统属于商业战略还不仅仅是一款管理工具那么简单,操作涉及到的范围是整个企业,而不是某一个部门。

CRM客户关系管理软件的战略目的是提高企业盈利能力以及销售业绩,与此同时还要提高客户的满意程度,因此可以看出它是企业用于发展的经营策略,这种策略主要以客户为中心,以客户的需求为经营导向,而不是产品,信息技术对于CRM管理系统来说并不是必要的条件,只不过是借用它的特点来发挥更大的优势。

2、其它公司的定义,管理维护客户系统是一种商业目标,通过种方式手段去了解客户当前以及潜在的需求,然后通过信息整合工作让企业内的所有的人员对客户信息的了解达到一致,它们将客户关系分为三种:关系管理、流程管理和接入管理。

还有别的公司对于CRM软件的理解是把公司内部原来分散的客户数据收集整合起来,让公司每个人员对客户都要有多方面的认识,其次是通过多个渠道为客户提供满意的服务。

而在某些书本当中对CRM客户关系管理系统的定义则是让企业和客户之间产生更好的商务关系,通过改善各种商务关系来提高客户资产的战略价值。

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