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CRM实施过程易犯的错误

发布时间:2015-11-09

  之前过去几年中,企业如果想导入CRM系统就得先有ERP系统,之后才能考虑CRM项目的实施,当然这也说明ERP与CRM之间有着很多联系,CRM可以为企业提供服务前台到业务终端的整个流程,但是它也需要业务后台流程的支持,说到这里就离不开ERP的存在。

  但随着CRM系统发展的不断完善,目前已经有CRM系统具备了ERP系统的“进,销,存”这三个主要功能,然而除了传统企业外,不是所有的企业都需要进,销,存,这要取决于商业模式,尽管ERP与CRM之间有很近的联系,但ERP并不能像CRM一样实现满足所有企业的大多数管理问题。

  在CRM实施的过程中首先会犯的就是CRM一定要有呼叫中心,从以往的角度来看对于销售业务来说呼叫中心确实是重要的部分,但它不是必要的条件,因为CRM具备多种渠道实时沟通方式。

  再就是很多用户会以为CRM是一对一的营销或者销售软件,如果有这样的想法的话只能说对于CRM根本不了解,CRM具备一对一销售的流程,但不仅限于此,同样要看企业的业务模式是怎么样的。

  很多用户想把CRM客户管理系统部署变成一次性的投入,想要一次就把所有的功能与需求都一步完善到位,但不管是从管理变化、发展变化、应用变化的角度来看这都是不可能的事情。

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