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CRM项目的实施流程分析

发布时间:2015-11-10

  在这里我们介绍一种国内比较常用的实施流程:

  1、分析和规范,确定综合性的需求分析,确定系统规范。

  2、项目计划和管理,作为企业和系统软件供应商沟通的桥梁,这个角色是必不可少的,专业的咨询公司是这个角色的合适人选。

  另外,管理员中,还需要有一名是企业内部的人员,作为内部系统专家,项目实施计划的制定时本阶段的基础工作,除此之外,组建项目培训工作组也是本阶段的工作。

  3、系统配置和定制,CRM系统需要重新的定制和配置,这样会更能够适合企业的需求,加上必要的技术培训,员工会慢慢自己解决所出现的技术问题,当然,软件和硬件也应该在本阶段安装好。

  4、系统重复运行和兼容测试,这个阶段需要企业的员工熟悉安装程序和安装系统,对系统进行必要的需改、以及数据转换,这个阶段需要软件实施专家和企业员工进行大量的沟通。

  5、主导系统和质量保证测试,大量的培训会出现在这个阶段,这个阶段也可以叫做培训者阶段,培训者应该负责培训所有的终端客户和管理层如何使用该系统。

  6、最后是实施和推广,将每一项的任务都写在一个指南上,包括项目实施的方方面面,对实施后的效果进行预测,对员工的培训还是必不可少的,员工必须要认识到新系统所带来的好处和价值,这个阶段可能是关系到项目的成功和失败的关键点。

  7、持续的支持,这个阶段我们也可以叫做后期的维护,这需要配备一个专门的系统管理员,具有专业的技能,并且能够在CRM软件上具有长期的接触,这样对于后期的实施会起到不少的好处。

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