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CRM系统主要应用于哪些场景呢?

发布时间:2019-03-22

CRM由客户信息管理、销售过程自动化、客户服务管理、数据分析、营销自动化五大主要功能模块组成,作用是协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,在具体的场景里,有以下几方面的应用。

1、调查分析,资料归档整理

在开发客户之前,销售人员或者说企业会进行相关的调查,并根据经验或者行业特点对所获取的客户资源进行分层,然后针对这些资料可以在CRM中建立一个基础档案。以往的客户资料都是通过纸质文档进行存储管理,而通过CRM系统,销售人员可以随时随地的录入客户资料、及时更新客户信息变动,确保信息的完整性。


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2、优化销售流程,促进客户开发

由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台,并且将销售、客服、售后、客户关怀连成一个有机的整体,客户与企业一接触就可以完成多项业务,因此办事效率大大提高。另一方面CRM系统可以帮助企业实现一对一营销,一个销售员对应一个客户经理,避免撞单现象的发生,提升工作效率,增强团队凝聚力。

CRM系统可以清晰的记录销售的每一个环节,每一个工作进度。因此,领导可以通过销售日报及时掌握最新动态,让销售工作的管理更加有序。

3、专业的数据分析,把控客户需求

将CRM系统理解成为一个数据库,存放着企业从各种渠道获得的客户线索,最终成交客户的信息和销售过程中新增的信息等,企业根据这些数据可以统计客户来源、年龄、员工业绩等,分析客户生命周期、需求和预测未来销售,为下一步决策做准备,最大化满足客户需求。

数据分析报告能为企业更好地了解客户行为,分析客户喜好,并有针对性地提供更优秀的产品及服务。简信CRM可以把企业从复杂的EXCEL表格中解救出来,在最短的时间内帮助企业完成复杂的数据分析,从而进行科学决策。

4、提升服务效率,做好客户维护

客户是上帝,只有做好了客户的服务工作,及时处理客户意见和建议,获得客户信任,提高客户粘性,充分挖掘每一个客户的价值,让他们为企业创造更多的效益。CRM很好地充当了客户和企业之间沟通的桥梁,可以让客户的诉求迅速转接到相应的负责人。


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CRM系统可以协助企业人员进行定期回访老客户,提高老客户满意度。一方面促成二次销售或传播正面的企业口碑;另一方面重视客户的售后反馈有利于改进产品和服务。

5、营销自动化,促进企业发展

CRM管理系统的设计和开发完全融入了传统和互联网营销的思维,企业可以更全面地分析客户以及市场信息,将客户管理的工作流程化,简单化,节省时间和精力,为客户提供更好的产品和服务,从而促进成交,拉升业绩。

CRM系统帮助企业解决发展过程中遇到的问题,帮助企业提升工作效率,优化工作流程,把企业各个部门、各个员工的零散工作梳理成一个整体,让企业的工作可以高效有序地运行。


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