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CRM如何一步步协助销售人员搞定客户

发布时间:2019-03-26


客户关系管理是当今企业在竞争激烈的工作环境中取得成功的关键。销售人员要确保客户对其的业务服务感到满意是非常重要的。为了与客户建立更好的客户关系,可以选择借助CRM系统来提供更好的客户服务,从而搞定客户。那么,我们就来具体分析下CRM系统是如何帮助销售人员搞定客户的?

 

第一步,收集客户信息,建立数据库。每个销售员都会与客户不断进行交互,而且在交互的不同层面会接触到不同的人员,CRM系统所做的就是收集这些销售人员直接获得或间接挖掘的客户群体的所有详细资料,客户的年龄、住址、联系方式、职业、公司信息、个人爱好等等,帮助销售人员初步建立客户资料数据库。

 

第二步,筛选数据库,找出潜在客户。在销售人员拥有了丰富的客户资料数据库后,重点就是要找出有意向的潜在客户。在沟通了解的过程中,准确、迅速地识别客户的购买意向,锁定自己的目标客户。CRM系统中的客户资料数据库能够按照多种自定义方式自动记录和整理客户信息,方便销售人员仔细分析并筛选出有需求的目标客户。

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第三步,跟进目标客户,挖掘客户需求。目标客户的情况和需求可能会不断地变化,为了能够准确掌握每个目标客户的具体情况,销售人员可以把每一次的客户跟进情况录入CRM系统中。通过分析系统记录,挖掘出客户需求,预测客户的成交概率。

 

第四步,结合客户需求,推荐合适产品。产品的特点和优势是吸引新客户的最大亮点。销售人员可以结合客户需求,从他们的角度去考虑产品需求,确定什么样的产品,有针对性地向客户介绍合适的产品,既可以满足客户的需求又附带自身的优势。这样,会让客户觉得服务是如此贴心、周到,从而提升成交率。

 

第五步,持续关怀,获取客户信任。


如今各行业的竞争如火如荼地展开着,销售人员的压力也日益剧增。但是,只要销售人员不断提高销 售技巧并拥有着自己的致胜法宝,销售过程还是会如鱼得水。而CRM客户关系管理系统就是这法宝,为识别并满足客户潜在需求制定了一套完整的销售跟进策略,能够提高客户的满意度,最终促进销售目标完成。

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销售是一个充满着艰辛而又充满着挑战乐趣的职业,要想从普通到优秀,从优秀到卓越,不仅要具备高潮的技能,而且还要具备较强的身体素质,文化素质等。


随着经济的发展,市场的竞争越来越激烈,客户的选择性越来越多,在了解客户的需求后,制定相应的销售策略,审时度事并有针对性地向客户介绍客户需求的功能特点的产品。这样以来,CRM满足客户潜在需求,缩短销售流程,而且可以更快地提高工作效率与成交率。



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