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浅谈老客户保留和维护的必要性

  来源:陈翔    日期:2019-04-08
浅谈老客户保留和维护的必要性


在如今这个产品同质化程度越来越高的市场上,客户可选择的产品俞加的多,客户消费也变得理智,就使得每一个客户资源,对企业来说都是极其重要的。

 

营销专家认为:开发一位新客户的成本大致相当于维护一位老客户成本的2~6倍。换句话说,你在1位新客户身上投入的成本足够维护2~6位老客户。由此可见,比起开发新客户,加强与老客户之间合作关系更加高效省力。今天,我们就从五个方面分析企业维护老客户的必要性。

 

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1、老客户是企业生存基础

企业想要长期生存发展,老客户就是最重要的一部分,开发一位新客户的投入一般都会是维护一位老客户的数倍,当我们把精力用去开发新客户的时候,老客户就会有一定程度的流失。

当企业在一周内开发了三个新客户的,同时又失去了三个老客户,从表面看来销售业绩没有受到任何影响,而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多,从企业投资回报程度的角度考虑是亏的。向新客户推销成功的几率是15%,而向老客户推销成功的几率是50%。

 

2、老客户为企业节省了时间成本

企业的生存和发展,就是要不断的创造利润,但同时也要控制成本,时间成本就是其中很重要的一项,不同于新客户的不信任,老客户已经购买过企业的产品,不会一而再再而三的确认各种产品信息,如果使用后感到满意,当他需要的时候就会直接下单,不会犹犹豫豫。所以,在创造同样的利润的情况下,老客户会为公司节省很多的时间成本。

 

3、老客户为企业寻找更多商机

企业要持续发展,就要不断的创新。客户在购买使用产品后,可以为企业反馈问题,哪里有问题哪里就有商机,在与客户交流时,可以了解到客户更多方面的问题及需求,从而发现更多商机,在今后做新品研发,或者产品升级时,有所参考,而不会没有方向。

 

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4、老客户为企业来带新客户

企业在不断发展,就会需要更多的客户支持。每一个客户都是有一个行业圈子的,当老客户觉得你的产品不错,觉得和你的合作也很不错,他是很有可能介绍给他的朋友的,而且由客户带来的客户往往质量也比较高。60%的新客户是来自老客户的推荐。

 

5、老客户是企业的活招牌

随着老客户长期使用企业产品,热爱上企业产品后,会主动去搜集产品的资料,从而对企业产品的了解程度堪称行家,他们会主动去帮助企业传播产品的好处,为企业形成良好的口碑传播效应,就像手机粉丝米粉、果粉们那样。

 

所以说,企业想要长期稳定发展,就要尽可能做到不与任何一个客户失去联络,做好客户的服务工作,培养他们成为忠实客户,充分挖掘他们的价值,从而获得更多的利润。

 


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