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还在为销售人员撞单苦恼,CRM助你有效解决?

发布时间:2019-05-06

公司的销售团队一般都会采取电话销售的模式,在网络上或者线下的各种渠道寻找客户资源,然后电话咨询,目标客户比较明确。但是,企业常常忽略了,销售人员找的客户资源可能是重叠的。

 

经常会出现两种情况:其一,一名销售员前一步已经和客户联系过了,遭到了客户的拒绝,但是其他的销售人员接着又再次进行了联系。频繁的电话轰炸给人的感觉就是,这个公司内部管理混乱,销售员抢单,可能对方一下子就把这个公司拉黑了,一点成交的机会都没有;其二,一名销售员联系了在某一客户后,由于没有很好地跟进服务客户等原因,造成此客户又向同公司的另外一名销售员进行咨询并达成交易,这时二人就会争抢订单的归属。

 

第二种情况就是销售撞单,如果公司不想办法解决,这种情况多了之后,不仅会影响到销售团队的团结与和谐,还会引起员工的不满意,从而离职,影响公司内部的稳定。比如,客户经理小张先联系的客户A,但是客户A后来进一步咨询签约是联系的客户经理小刘,那么公司肯定会将这个业绩的提成发给小刘。这样,小张的内心肯定是非常不平衡的,而要让小刘把提成分一部分给小张,小刘又不乐意了,那怎么办呢?公司也不可能拿钱去贴补销售员,所以就需要有效的避免撞单的出现。

 

借助CRM可以解决销售撞单这一现象。CRM系统可以针对电话客户的姓名、联系方式等进行查重,如果该客户已经被其他业务员收录,则系统会提示客户已经存在,销售人员就不必再在这个客户身上浪费时间了。一个客户对应一个销售人员,避免客户被频繁的电话骚扰,也可以避免销售的“撞单”现象。从遍地撒网的“扫街”式营销转向一对一的精准营销,这样不仅可以有效地避免客户的反感,也可以减少员工的内部矛盾,减少企业内外部的不稳定因素,促使企业业绩稳步增长。

 

而且使用CRM系统,如果销售出现离职,其客户资源都可以由系统自动进行再分配,每个客户的拜访记录都记录在案,方便其他同事接手跟进。对于长时间未联系的客户,还会自动放回企业的公共客户池,其他销售人员可以在公共客户池中寻找有价值的客户捡回自己的客户池进行跟进联系,充分的发掘每个客户的价值。

 

总的来说,企业借助CRM有效解决销售撞单,管理客户资料已经成为一个必要的选择。


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