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CRM助力企业实现精准营销

发布时间:2019-05-10

互联网上的竞争变得激烈起来,一般的网络营销便再也无法满足企业的发展需求,精准营销被推向前台。企业之所以需要精准营销,是因为精准营销更有针对性,更一针见血,更能高效捕捉目标客户、降低企业运营成本。

 

什么是精准营销?
精准营销(Precision marketing)就是在精准定位的基础上,依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系,实现企业可度量的低成本扩张之路。是在充分了解顾客信息的基础上,针对客户喜好,有针对性地进行产品营销,说的通俗点儿就是找到属于自己的客户对其进行营销。精准营销相对于一般的网络营销,更加注重精准、可衡量和高投资回报。

 

为什么要做精准营销?
传统的营销定位具有局限性且广告沟通成本高,精准营销则可量化营销的结果,并且借助的是数据库技术、网络通讯技术及现代高度分散物流等手段,保障了与客户的长期个性化沟通,使结果可度量、可调控,成本更低;精准营销提供的系统手段还可以保障企业和客户的长期沟通,从而不断满足客户的需求,提高用户粘度。


实现精准营销的核心是CRM

CRM可以做到深度开发目标客户,支持公司发展战略,实现会员信息的管理与应用,建立客户为中心的集中式营销管理平台,实现业务与管理规范化,效益最大化。

 

CRM是面向客户,关心客户,一切围绕客户为中心来运作的管理体系,它通过一套软件来实现企业的管理思路和管理模式。CRM系统的核心是客户数据的管理,焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。

 

CRM的几个主要模块:

一、数据管理:把内部信息与数据接触点管理起来,实现数据的跨区域跨部门的集中管理与共享应用;

二、流程管理:实现相关业务流程管控和自动处理,固化管理流程;

三、智能管理:实现企业分析智能,据此对外为客户提供有效的客户关怀服务,对内为企业提供有效的准确的分析决策依据。

 

目前,越来越多的企业单位通过“精准营销”的营销模式,精确找到目标顾客的需求,从而拉近自身与具体顾客的距离。使用CRM可以让企业进行精准营销、高效获客,并通过外呼平台与精准用户建立直通交流渠道,做到一站式精准营销服务,达到低成本可持续发展的企业目标。

 

 

 


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