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客户至上→企业成功

发布时间:2019-05-13

在如今这个以买方市场为主的时代,企业要了解客户。乔布斯所言“靠用户调查来设计产品太难。很多时候,要等到你把产品摆在面前,用户才知道想要什么。”

 

无数的互联网从业人员把用户体验当做至高无上的教条,把用户说的每一句话奉为圭臬。他们有着千变万化的用户调研手段,手里拿着各式各样的行业报告,但是往往在面对用户的七嘴八舌时,都乱了方寸。

 

当销售人员以产品为中心时,他需要深入了解的可能仅仅只是某单一产品,而一旦以客户为中心,需要分析的客户群体绝非一个两个,有些行业面对的甚至是上万的用户,可想而知销售人员工作任务的繁重。简信CRM作为一款专业的客户管理软件,是帮助销售人员高效办公,提升业绩的制胜法宝!

 

一、客户信息归档 

CRM系统中拥有强大的信息管理的能力,可以详细记录客户的信息,避免了客户信息的混乱。企业中20%的优质客户能为带来80%的收益,CRM客户管理系统将不同的客户进行整理分类,销售员可根据CRM系统分类出来的客户,分清主次,哪些个客户的意向更大,就根据这些客户去重点跟进。

 

二、实时跟进记录

CRM系统可以记录客户的每一次跟单情况,通过系统直接展现,什么时间、什么地点、如何与客户进行沟通。随时随地更新客户的信息,确保了数据的及时、可靠、真实,提高了客户管理的效率,保证对客户了解的全面性,从而更好地促进成交。

 

三、形成客户画像

CRM系统通过销售人员和客户的每一次沟通情况,从用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息抽象出客户关键词,为用户贴“标签”,构建个性化的客户画像。帮助销售团队快速找到潜在客户转化的切入点。

 

四、提供最优服务

CRM系统可以确保每一个接触客户的信息传达的一致性、包括利益一致性和服务一致性,减少客户心中的疑虑,最重要的是建立潜在客户对企业的信赖,从而取得初次接触的成功。CRM客户管理系统可以在新产品的上架、节日的问候、重大事情的提醒、公司产品价格信息的浮动等等情况下及时提醒销售员跟踪客户

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CRM系统以客户为主线,运用互联网技术来协调企业与客户之间在销售、营销和服务上的交互,帮助企业理解客户,为广大销售团队提供有力的工具,在盈利提升的道路上做好强有力的支撑!

 

 

 


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