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销售的最高境界=陪聊

发布时间:2019-05-14


 

销售是一个和客户互动的过程,需要创造一个愉快的聊天氛围。

 

很多人认为,能说就能做销售,其实并非如此,关键是要会说,聊对方的期望愿景,说到客户心里去才行。销售是一个聊天过程,不可能客户什么也不说,什么也不问,只听销售一个人说就会愿意购买产品,是需要互动进行的。

 

销售在拜访客户时需要做到以下三点:

 

1.多听少说

注意让客户说,每说45秒,一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。人类厌恶在谈话中沉默,如同大自然拒绝真空一般。当客户在你一系列的销售说辞中寻找机会插几句话时,他们只会说出简短的内容和评论。给他们一个谈话的空间,他们很可能会给你讲更多的内容。

 

2.找到切入点

沟通3分钟后,就要找到客户的兴趣范围,引导话题到对方的热点区。在和客户交流的过程中,很多的人不仅害怕冷场,而且经常遭遇这种状况。我们要学会通过问题创造展示自己产品的机会,要争取到说话的主动权。明确自己的沟通目标,巧妙地利用客户的提问,逐渐掌握话语的主动权,将两人的交流主题慢慢引向对自己有利的方面。

 

3.推销自己

努力让客户记住自己的独特的特点,而不是公司的,不是产品的。关注对方的心理预期,性格特点,素质和阅历。一流推销员——卖自己;二流推销员——卖服务;三流推销员——卖产品;四流推销员——卖价格。所有顶尖高手都是会把客户当朋友,给顾客的留下深刻的第一印象。

 

沟通既是一种文化,也是一门艺术。准确把握沟通原则,适时运用沟通技巧对工作十分重要。

一般在写说明文时,为了把事物特征说清楚,或者把事理阐述明白,会有相适应的说明方法,有举例子、作比较、列数字、下定义、打比方、画图表等等,可以根据说明对象和写作目的,选用最佳方法。沟通也一样,可以适当选用一些技巧,把要表述的内容讲的更丰富更有层次感。

 

1.销售可以在与客户沟通中用列举法,创造画面感,从而引起客户的共鸣,相对其他语言技巧来说更能够被顾客所接受。尤其举一些身边的例子,更容易让客户接受,更有说服力。

 

2..销售可以在与客户沟通中选用数字描述,准确的报出产品数据和销售数据更加具有可信性,显得更加专业。

 

3..销售可以在与客户沟通中打比方,比如遇到一些专业词,客户如果不是很懂的话,就需要把专业的术语转化成顾客听得懂的事物,使用打比方的方法,更容易让客户弄懂。

 

4.销售可以在与客户沟通中用对比法,比如把自家产品与他家产品进行比较,从而突出自家产品的优势。对比得出的结果要比直接说明来的更有效。


沟通的技巧还有很多,只要我们肯花上一些时间和精力,枯燥的产品介绍也可以做得这么任性。销售不变的法宝——多听少讲,服务的最高境界——发自内心。

 


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