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客户导向型市场,CRM管理系统更重要?

发布时间:2019-06-06

如今,是一个以体验至上的时代,企业如果没有给客户一个好的消费体验,客户就会转向其他替代品,终将造成客户流失。

 

以客户为中心,是各行各业都认同的一件事。企业要提高核心竞争力,给客户带来极致的体验前,首先要了解客户的真正需求,此时,CRM管理系统就变得重要了。

 

CRM是一种以客户为中心的经营策略和管理系统,以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,满足每个客户的需求,以提升企业形象和拉升企业业绩为目的。

 

它的宗旨就是:为了满足每个客户的需求,同每个客户建立联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行“一对一”个性化服务。

 

1.时刻清楚客户的痛点是什么?

看到同一个痛点的人很多,最后的输赢,取决于早期有没有站在客户角度把体验做到最好,做到极致,通过产品与用户的心灵对话。怎么通过极致的体验打动客户?这非常关键。

 

CRM系统可以详细地将客户信息一一记录,不仅仅是客户姓名、电话等这些基本信息,更能完整记录客户从初次接触之后的每次沟通过程,而所有这些都会永久保存在系统中,不会受人员变动或离职影响。如此,根据客户数据信息挖掘每位客户的消费特点,找到客户的痛点就非常容易了。

 

2.重视客户的消费体验,一站式服务到位

在如今这个产品同质化严重的时代,如何留住客户是企业头痛的事情,客户可选择的产品以及可替代的产品越来越多,想要留住客户,差异化的服务是企业脱颖而出的关键。

 

CRM的核心思想是客户是企业的一项重要资产,系统集客户服务、关怀、回访、投诉、建议、售后于一体,实时监控售后服务全程,不断提升服务效率、品质,区别地、个性化地对待客户,让用户真正获得满意的消费体验,与客户建立长期有效的业务关系。

 

3.产品创新源于科学的用户洞察

产品和服务是企业最核心的竞争力,客户想要什么就提供什么,只会被客户带到错误的方向。企业要善于洞察客户,给客户真正需要的产品,而不是客户自己想要的产品。

 

CRM系统打破企业部门之间和企业与客户之前沟通的鸿沟,实现无缝沟通,企业内部信息共享,全面研究客户的习惯、画像等,不断完善客户需求,把客户的意见作为产品创新的一个努力方向。比如小米从最初的手机业务,到小米的周边衍生品,以及现在的小米智能家居,其实都是对忠诚用户的深度开发,用新的产品满足老客户的需求,将客户价值最大化提升。

 

总而言之,CRM客户管理系统能够帮助企业更好地对客户进行管理分析,提升潜在客户的转化率。同时,还能帮助企业做好老客户的关系维护,从而提高客户满意度,做好口碑,打造自己的品牌效应。

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