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CRM是帮助企业整体提升的办公工具

发布时间:2019-06-11


如今,市场竞争异常激烈,一个企业最重要的资源是公司的员工和客户资源, CRM的精华之处就在于,它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务,它倡导的是以客户为中心的企业管理模式。

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CRM是一款整合了计划管理、销售管理、协同办公、实时沟通于一体的办公服务。CRM利用移动互联网技术和云计算技术,让主管和销售能利用碎片化时间,随时随地提高时间利用效率,帮助企业实现销售技能整体提升,让团队快速成熟。

 

1、集中保存客户信息

在CRM系统中,可以集中客户信息,并对客户联系人进行统一管理。严格的权限管理既有效保证了客户信息安全,又能实现团队内部信息的共享,以便及时推动业务进展。维护客户忠诚度,使得竞争对手无法争夺本公司的客户资源,同时还能保持企业员工队伍的稳定。让企业从现有客户中获取更多市场份额,让客户生命周期发挥其最大价值,使企业获得更多的客户资源,创造更多的利润。

 

2、合理分配客户资源

CRM聚焦从目标、潜在、签约一直到用户整个完整的客户生命周期过程,并且可以整合企业内部各部门、机构对客户关系管理提供服务和支持。销售经理可以根据系统提供的行业、区域、规模、时间等要素,选择手动或自动两种分配方式将业务机会分配给最合适的销售人员,也可以将长期未能有效跟进的潜在客户进行重新分配。

 

3、协助管理分析客户情况

CRM可以随时记录下所有客户及其相关信息,还可以随时记录工作随笔和工作日志,并与客户的信息结合生成客户生命周期全记录,方便主管人员对销售人员的工作和客户管理情况进行管理或分析,必要时及时调整策略。

 

4、有效监督工作完成情况

在过去,一个大规模企业里面,老板们甚至不能完全认识全部的员工,更不用说了解每一个员工每天的工作内容。CRM系统可以汇总员工的工作日志、查看项目进度、客户跟进阶段等,有效监督员工工作完成情况,且多端数据同步,企业主和员工随时随地都可以在手机上完成审批、签到、写日志、发通知、传送资料等日常工作。

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CRM基于“以客户为中心”的营商哲学和文化,通过面向客户的整体取向,在客户生命周期内,实现市场、销售和客户服务的全面协调和整合,使企业在每一个环节都能维持与客户高效和谐的互动,帮助企业实现业绩的整体提升。

 


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