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CRM教您留住客户

发布时间:2019-06-17

随着市场经济不断加剧,企业管理者越来越意识到了客户个性化服务的重要性。企业为了和客户维持稳定的关系,实施CRM客户管理系统是非常有必要的,CRM客户管理系统不仅能帮助企业尽可能的留住客户,还可以为企业带来竞争优势,为企业带来更多利润。   

 

一、客户信息的归档

每个业务常常都会与客户不断进行交互,而且在交互的不同层面会接触到不同的人员。CRM系统所做的就是收集这些从业务机会上捕获的信息。

 

CRM系统中拥有强大的自动化管理的能力,可以详细记录客户的信息,避免了客户信息的混乱。企业中20%的优质客户能为带来80%的收益,CRM客户管理系统将不同的客户进行整理分类,销售员可根据CRM系统分类出来的客户,分清主次,哪些个客户的意向更大,就根据这些客户去重点跟进。CRM系统中客户资料都可以根据情况进行更改和补充,随时随地更新客户的信息,确保了数据的及时、可靠、真实,提高了客户管理的效率,保证对客户了解的全面性,从而更好地促进成交。

 

二、为客户提供最优服务

不管是哪个企业,都是想为客户留下好印象的。服务营销学认为:服务质量的好坏很大程度上取决于员工与客户接触的每一个“真实瞬间”。这表明,第一次接触客户给客户留下好印象是非常重要的,因此销售管理就显得非常重要了。

 

CRM系统可以确保每一个接触客户的信息传达的一致性、包括利益一致性和服务一致性,减少客户心中的疑虑,最重要的是建立潜在客户对企业的信赖,从而取得初次接触的成功。维护客户关系很重要的就是奖励客户忠诚,让客户感觉到被重视。CRM客户管理系统可以在一下几种情况下及时提醒销售员跟踪客户:

  1. 新产品的上架;

  2. 节日的问候;

  3. 重大事情的提醒;

  4. 公司产品价格信息的浮动等等。

 

CRM客户管理系统是以客户的数据管理为核心,利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。可以帮助企业将客户资料进行系统的分类并做好归档,在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务,并提供持续不断地客户关怀,获得客户信任,提高客户粘性,充分挖掘每一个客户的价值,让他们为企业创造更多的效益。

 

 

 


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