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CRM如何建立会员管理体系?

发布时间:2019-07-16

企业都知道维护好老客户,通过口碑宣传就会影响她周边的消费群,利润也就会稳定增长。所以,企业就会想尽一切办法留住老客户,并争取保持他对我们的产品或服务长期的购买意向。

 

于是会员这个概念在各大商业领域开始抬头。会员制客户管理模式成了企业为维系与客户的长期交易关系,而发展出的一种较为成功的关系营销模式。会员营销模式,把经过首次消费后的顾客,通过会员管理,挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值,并通过客户转介绍等方式,将一个客户的价值实现最大化。

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尽管众多企业意识到会员管理的重要,但在工作中遇到的挑战仍很多。那么,怎样将会员管理这件事落到实处,怎样让不同等级的会员发挥自己应有的价值呢?CRM给出了答案。

 

简单的来说,CRM包含了会员管理系统。

CRM客户管理管理系统是以客户管理为中心,同时又包含了产品管理、数据分析、进销存、订单管理、财务管理等功能,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。融合了包括市场规划、业务逻辑、管理思想以及通信技术等各方面,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户满意度和忠诚度,为企业用户实现客户价值的持续贡献。

 

CRM的优势在于他将会员营销的优势融合进客户管理这一整个流程,通过CRM,企业不仅可以实现对会员(客户)的分层管理,更能够通过简易的分析得出客户的价值,从而做到合理开发。

 

一、细分客户价值

通过CRM系统,可以详细看到客户的下单时间,购买的产品种类、数量、价格,下单的频率等。企业可以根据这些数据统计得出客户的价值,哪些客户是一次性消费大宗消费的、哪些客户是持续性消费的、哪些客户从来没有消费过。结合消费金额和消费频率,可以从总体上将客户划分价值区间:高价值客户、低价值客户、中间客户。

 

二、提供针对性服务

结合客户的购买频率、购买金额分析其价值区间后,企业可对于购买金额比较高的客户做重点维护。企业可以通过CRM系统展示的数据对其购买行为进行分析,结合顾客购买产品的种类、价格以及购买频率,分析得出顾客的消费习惯以及消费心理,从而为其提供针对性的服务,推出顾客感兴趣的优惠活动。

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利用CRM帮助企业实现会员管理,可以让不同价值层的客户为企业创造更多的利润。

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