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CRM如何协助建立与客户的信任

发布时间:2019-08-10

销售界迄今为止有一个公论:四流销售卖价格,三流销售卖产品,二流销售卖服务,一流销售卖自己。这就是说,一个成功的销售人员最高的境界是推销自己,把自己打造成一个值得信赖的品牌,让客户因为是你所以才放心购买。 

 

商业关系,就像其他关系一样,是建立在相互信任的基础上的,销售与客户成交的过程,其实就是与客户建立信任的过程!而怎样去建立客户信任,是为了销售人员最为关注的问题,这时候,不妨借助CRM来帮助自己。


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一、了解客户。

我们无法是让一个自己根本不了解的人对自己产生信任,所以与客户建立信任的前提是充分了解他。通过CRM的客户视图,我们可以查看客户多维度的信息并进行分析,对客户有一个整体的认识,勾画出一个清晰的客户画像,抓住客户的关注点,针对其关注的问题进行阐述和跟进,把话说到客户的心里,同客户有一个愉快的交流。

 

二、专业的产品介绍

一个公司的产品可能有很多,而且其价格和库存可能会随时发生变化,此外,还会涉及到产品的升级等。我们想要记住所有产品的特征是十分困难的,但是,客户希望在“旅途”中得到引导和服务,并且希望整个过程体验良好。如果在和客户沟通的过程中不能把产品的特征和价格说清楚,就会显得不专业。CRM中的产品管理板块可以帮助我们,产品的名称、价格、图片、功能详情等都会被记录在产品管理的板块,销售人员通过手机就可以随时随地查看产品的状态,并且与客户进行讲解,必要的时候还可以展示给客户看,充分提升客户信任度。

 

三、持续跟进客户

 CRM系统有日程提醒功能,我们可以提前设置好与客户相关事件的时间提醒,届时,只要按部就班执行就可以,完全可以做到“说到做到”,从而一步步获得客户的信任。比如,提前设置好与客户面拜的时间, 时间一到,CRM系统就会发送提醒。而且我们不必耗费脑力去记去想上次与客户聊到哪里了,CRM系统就能看到跟进进程。


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客户信任是销售开发与维护客户的过程中遇到的最大的问题,建立客户信任并做好维护是销售工作的重中之重。CRM可以帮助销售更加了解自己的客户,为其提供更具针对性的服务;可以帮助他们更加了解自己的产品,彰显专业性;可以帮助销售持续跟进,从而顺利发展信任关系。

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