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浅谈销售人员不喜欢CRM的原因

发布时间:2019-08-16

对于企业来说,CRM系统是一个有益也有效的工具,可以优化销售过程,并有助于维护客户关系和加强销售管理。但是系统搭建好了,销售人员却拒绝使用CRM,是企业面临的挑战。

 

想让销售接受新的应用和流程,就要先来看看为什么销售人员讨厌CRM?


人们不喜欢尝试去改变一贯的工作方式,他们可以接受具有一定困难性的习惯,却无法接受新的方式。哪怕新的方式明显比较好,他们仍然决定坚持自己的做法。尽管所有的CRM都有显而易见的好处,但是销售人员依然不喜欢采用新的系统,拒绝改变原来的销售模式。

 

一、用纸就很简单了

用纸记录更方便,整个过程很简单。销售员可以在打印出来的列表中,勾掉已经打过的电话,做做笔记,可以随意乱写,只要自己看的懂,很容易找到你的潜在客户的名字和电话号码等。

 

但是如今,赢得客户不再只是打一个电话,销售过程更加复杂。除了电话和会议,你的沟通方式也发生了变化。你和客户的沟通不仅有电子邮件和附件,还有短信和聊天记录,甚至是你发在社交媒体上的一个帖子。随意涂鸦是很方便,但它不会把你的记忆变成高速计算机。

 

将信息录入到CRM系统所花费的时间,远远比记录在笔记本、excel表格花费的时间少得多。CRM可以将信息直观地呈现在你眼前,模糊搜索可以搜查到有关联的所有数据,客户关系管理系统的优势是非常值得使用的。

 

二、输入数据是在浪费我的时间

销售就是要快。用CRM软件来维护客户记录听起来像是一项乏味的任务,而且给你造成障碍。你必须分配一些时间来输入你已经做了什么或计划要做什么的信息到系统中,而不是和客户打电话。

 

然而,最新的统计数据显示,那些使用了CRM的企业,销售人员在销售工作中花费的时间依然是最多的(37.1%),而管理任务(包括CRM使用)并没有想像中那样要花很多时间(13.9%)。

 

CRM数据库将您的所有信息、联系人、活动和销售模板存储在一个您可以随时从任何地方访问的位置。不必浪费大量时间是记忆销售数据,事实上是节省了时间,而且不会有遗漏和遗忘。

 

事实上,销售人员是从实施CRM软件中获益最多的人,不仅能够协助更有效的展开销售,而且还可以使销售过程更快,所以,企业应该正确地培训CRM,缓和销售人员的忧虑,让他们看到CRM对于个人、公司都有非常大的价值。

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