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CRM是企业攻略客户的利器

发布时间:2019-08-21

对企业来说,客户是直接为企业创造效益的群体。然而现在市场竞争越来越激烈,客户资源相对也越来越少,每一个客户资源,都是极其重要的,新客户需要积极争取,老客户更加需要维护。


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如何让企业既能从客户那里获取一定的利益,又能和客户维持长久的良好关系,从而使企业效益增值,是每一个企业都需要考虑的难题。CRM客户管理系统,作为专业的客户关系管理软件,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力,是企业管理者维护客户的利器。


一、客户分类管理分析价值

随着企业的不断发展和壮大,客户数量也会不断的增长,企业就需要强大的信息处理技术对客户信息数据进行系统的统计和管理。如果客户资料的管理不当,就可能会导致信息混乱,而使用CRM系统就可以帮助企业更好的管理这些客户的资料。

 

CRM客户关系管理系统能够将客户信息数据综合到一个平台上,一方面,便于业务员查找客户信息数据,避免了客户信息的混乱,提高了客户管理的效率;另一方面,企业在整理客户数据时无需工作人员录入,提高了工作效率。

 

二、分析和挖掘客户价值

每一位客户都有很大的价值可以发掘。老客户的身边蕴藏者无数的潜在客户,比如:同事、朋友、家人等等,潜在客户经过老客户的介绍会发展成为真正的客户,为企业带来效益。不仅如此,潜在客户的存在还会帮助企业增强企业口碑,做企业的免费宣传者。

 

企业可以借助于数据化管理平台对客户跟进阶段或跟进意向进行归类划分。比如对企业产品认可度较高,但仍在犹豫阶段的,归类到意向强烈客户;对产品需求量大,但是对企业产品不是很有信心的,归类到目标客户。针对不同类型客户,实施不同的营销手段,这样成交率会更高。

 

三、维护老客户与企业间亲密联系

开发一位新客户的成本大致相当于维护一位老客户成本的2~6倍,维护老客户与企业间的亲密关系对于企业来说非常重要。事实上,老客户对产品的需求可能是间歇性的,在这期间,如果企业产品质量或服务出现问题,客户可以随时换其他供应商来供应,这是一个严重的问题,就像长时间不联系的朋友一样,一旦发生就会给企业带来不小的损失,这让维护和老客户的关系变得尤为重要。

 

CRM客户管理系统的客户关怀功能就能够充分满足企业维护新老客户关系的需求。通过客户关怀功能,企业可以在节假日以及客户生日当天给客户发送关怀短信,例如春节、中秋节、端午节等节日,客户收到企业发送的祝福短信后,对企业的形象等有所改观,长此以往,企业在客户心中的形象也会变得更好。

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对于企业来说,CRM客户关系管理系统是一把与客户关系、维护关系的利器。系统能够维护和建立起与客户间的良好关系,延长客户生命周期,有效的防止客户的流失,充分挖掘每一个客户的价值,让他们为企业创造更多的效益。

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