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CRM客户关系管理的核心优势是什么?

  来源:陈翔    日期:2019-09-16
CRM客户关系管理的核心优势是什么?

在当下这个信息技术飞速发展的时代,各个企业都在尝试新的技术来管理客户,发展自身。随着CRM软件在国内的不断发展,大多数的企业都在应用CRM软件来服务自己的企业,那么客户关系管理系统可以为企业带来那些好处呢?下面我们一起来看看企业客户关系管理的优势在那里。

 

首先我们来看看什么是企业客户关系管理,企业客户关系管理是企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。

 

一、降低客户流失,提高企业业绩

企业的客户资料大多都集中在销售员手中,销售员如果中途离职,且没有与公司内部其他业务员做好工作内容的对接,那么公司就有可能会因损失了重要的客户资料而导致了经营利润的降低。使用CRM系统,客户的数据都存储在CRM客户管理系统中,即使员工离职,客户信息还是在系统之中,管理员只需通过CRM系统,便可轻轻松松的与同事完成客户方面的工作内容交接,有利于防止客户的流失。

 

二、打破部门壁垒,促使沟通更顺畅

企业内部每个部门都只关注自己所分担的那一部分任务,出现部门壁垒,就会对组织的正常运转造成影响。CRM客户管理系统实现数据信息实时共通共享,极大地提高了信息的准确率和传递效率,为多部门之间的协同合作搭建沟通的桥梁,解决传统沟通模式的难点,同时通过科学的工作流程,为企业人员营造全新的自动化工作体验,并与企业业务深度融合,可以实现更高效的沟通和管理。

 

三、进行数据分析,帮助企业科学决策

数据让管理决策更加科学。数据分析是一个谨慎的过程,各个部门都要对着EXCEL表格,套着各种公式,然后再插入各种图表,中间稍有差池就会造成分析的结果不准确。而采用CRM之后,所有的数据都可以实时生成,包括分析表和分析图,一目了然,系统有默认的分析模板,企业也可以自定义分析字段,在任何时候,企业都可以看到自己想要的数据分析,中间没有时间差,即时高效。管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征,进而对企业下一步的规划作出调整。

 

CRM极大地改善了企业与客户之间的关系,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM让企业的发展与时俱进,让整个企业看起来就是在一个平台上工作,无缝集成管理,打破部门壁垒,更适应市场的需求,让企业随着客户的需求的流动而变化。

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