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CRM系统如何帮助企业挖掘客户数据的价值

  来源:陈翔    日期:2019-09-18
CRM系统如何帮助企业挖掘客户数据的价值

无论是大数据,还是互联网,一定是以用户为中心。对于拥有大量客户资料的企业,一个按多种维度进行细分的客户数据库,能为企业创造大量的营销价值。即使是只靠少数固定客户就能维持发展的公司,完善的客户资料库仍然可以提供这些固定客户的各种业务记录和关联数据,帮助企业做好精细化的业务梳理,并为客户提供专业的一对一营销和服务体验。


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CRM系统的数据挖掘不但能为每个业务员提供客户企业的基本线索,查询基于的地理位置客户信息,提供合适的客户来源,极大的节省了查询数据的时间。同时还能记录每个业务员每天跟进的客户情况,并且能对每个业务的业务电话,拜访行为进行智能化记录,能更一目了然业务员日常工作。让数据挖掘做到大量针对个人的数据定制,从而准确地对顾客作一对一的营销。

 

 

一、将客户数据集中管理

CRM可以帮助企业更好地管理客户资料,建立客户档案。CRM对客户资料的管理包括:客户的基本资料(如姓名、性别、职业等)和客户的动态资料(咨询记录、购买记录、售后记录等)的管理,这些资料都可以根据情况进行更改和补充,随时随地更新客户的信息,保证对客户了解的全面性,从而更好地促进成交。

 

二、数据的汇总分析

网络数据的关键在于如何利用,如果不整合分析组成有用的信息,再多的数据对企业也毫无价值。嵌入商业智能的CRM可以对客户资料进行筛选分析,根据客户消费行为和身份信息,识别目标客户,从客户的兴趣爱好分析其感兴趣的产品,从历史营业信息挖掘埋伏商机等等多维度分析潜客户,判断其能否为企业带来可估的价值,是客户开拓的关键一步。

 

三、为客户创造更大价值

对客户信息结束分析也有利于后续的客户分类管理,客户必要呈现出日益多样化、差异化和个性化的特点,客户渴望自己的个性化可以获得满足,而不仅仅是满足基本需求。同时,对于与企业建立深层次合作关系的客户来说,客户还渴望自己可以或者或者比别的客户多获得一些增值做事。企业对客户必要的满足程度,对客户满足度和忠诚度有着巨大的影响。


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CRM客户管理系统可以对企业事务中的不同功能进行操作,用户通过自定义字段类型可以达到适合不同企业的需求,通过强大的数据统计功能,帮助企业更深入地理解客户的其实意图,最大化地开拓客户价值。

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