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数据时代利用CRM创造新机遇

  来源:陈翔    日期:2019-09-19
数据时代利用CRM创造新机遇

随着云计算、互联网技术的飞速发展,数据已深入影响到人们生活的方方面面。大数据背后蕴藏着巨大能量,大数据技术的快速发展,推动着各行各业的变革。

 

在这场变革浪潮之中,企业唯有把握好机会,充分利用大数据所带来的各种信息、各种便利以及各种技术。基于CRM功能场景的营销,能够为企业带来各种各样的客户及订单之余,也能利用场景营销突破创新,寻找新机遇,加快企业在现代社会的发展。

 

场景赋予了产品以生动化的意义。用户是透过场景来认知产品的,用户在不同的场景下,对产品体验后的感受和记忆也是不同的。运用场景营销时,为了洞察消费的需求,了解用户的生活形态及价值观,需要先做用户画像调查。

 

用户画像的目的是尽量全面地抽象的画出一个用户的信息全貌,为进一步精准、快速地分析用户行为习惯、消费习惯等重要信息,提供了足够的数据基础。

 

企业要想留住客户,就必须要了解客户的真正需求。在大数据时代的背景下,可以说引入一款专业的CRM客户关系管理软件,绝对是不二的选择。

 

引进CRM,利用大数据技术深入分析并掌握客户的需求,就掌握了核心资源。CRM能够海量存储客户的各种信息,包括姓名、电话、年龄、性别、购买需求、个性化偏好等等,在海量信息的基础上,利用大数据技术,可以将具有相同属性的客户进行分类,再根据具体的场景,进行适宜的场景营销,为企业成交订单打下良好的基础。

 

CRM中的各个板块既相互独立又相互融合,企业还可以根据需要做交叉数据分析。根据CRM中的咨询记录、沟通与跟进记录、订单记录、收款记录及合同记录等,企业可以得出目标客户及客户群对产品的需求及购买规律:客户需要的是什么产品、客户购买的是什么产品、在什么时间购买的、购买的频率是什么……从而得出客户的需求状况,以及需求是否被满足。

 

无论是快速发展的技术,还是重构的新型商业模式,都在表明数据时代带来了的巨大变革。暗流涌动之下,企业自身急需进行转变,颠覆自己,否则只有等待被颠覆的命运。CRM通过对特定人群的分析,就能够准确知晓用户的消费习惯甚至分析出用户的思维历程,这无疑为企业创造大量的新机遇,加快企业在现代社会的发展。

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