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如何借助CRM做好品牌营销?

发布时间:2019-09-26

客户关系管理系统(简称CRM系统),主要以客户的数据管理为核心,记录企业在活动营销和销售等过程中与客户产生的交互行为,以及有关各类活动的状态和平时的动态,根据各类不同的数据模型,为后期的分析和决策提供支持。利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。

 

引入一款CRM系统,能够起到降低企业成本、提升企业运营效率、增加企业销售利润的作用,而这些作用也是很多企业引入CRM系统的初衷和目的。此外,CRM系统可以帮助企业做好品牌营销,建立良好口碑,提升客户体验,帮助企业进入良性商业循环。

 

品牌的推广首先要解决的是定位、形象和信任问题来提高对企业和产品的信任,而在互联网时代粉丝经济与口碑宣传才是企业最有效的宣传手段,而CRM系统具备了互动与口碑宣传的形式。

 

CRM系统的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

 

CRM注重的是客户关系的管理,但是做好“关系”管理,就要做好“体验”管理,只有客户用你的产品或服务感觉不错,他才愿意与你建立关系,成为你的忠实消费者。CRM系统,积累了大量的历史资料和现实资料,运用信息技术手段收集、整理、分析和使用客户的信息。

 

通过CRM系统,企业可以有有针对性的为每一个客户提供优质服务,并且可以根据客户的需求对其进行精准分类,再匹配相应的产品,最大化的满足客户需求,赢得客户对企业的认同,提高客户对企业忠诚度。

 

此外,CRM还可以将品牌带来的客户形成良性循环并不断地放大,在提高用户的体验度的同时,对所有客户进二次挖掘,开拓更多的客户,再利用新客户再开拓,利益会不断地增加,进入良性商业循环。所以CRM客户关系管理系统与品牌共同存才能带来更多的利益!

 

在顾客经济时代,品牌战略就必须以顾客为中心,注重对客户的区分来实现品牌战略的实施。通过CRM策略建立客户良好品牌体验,一切从客户着想,以客户体验为核心、运用客户指标、有效管理并监控客户体验,从而建设良好的品牌形象,累积了品牌资产,也有利于下一步的市场推广。

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