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CRM系统最大化体现客户价值

发布时间:2019-11-05

一般来说,80%的项目收益来自于只占其客户总数20%的大客户。既然如此,那么找出能够为企业创造巨额利润的最大盈利客户,就是企业增长利润“事半功倍”的最好方式。

 

优质的大客户对于企业的作用,不止产生财务帐面利润那么简单,还为企业的发展起到推动作用。企业管理和维护好大客户就相当于守住了一项重要资产。

 

对于企业而言,找到最大盈利客户增长利润的关键就是引进CRM客户关系管理系统。CRM系统可以精准地找到企业的优质大客户,让企业在激烈的市场竞争中占据更有利的地位。

 

·全面分析客户价值

CRM系统详细地记录公司的每一位客户的信息,可以对客户的信息进行完整系统的梳理、归档和管理。在销售人员与客户接触过程中,可以根据系统中记录是数据信息挖掘到客户的喜好与需求,结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率,分析得出客户的消费,确定客户的价值。将客户贴上不同的标签,将客户分为高价值客户、低价值客户、中间客户。

 

·识别优质大客户

CRM系统可以准确地记录每一位客户最近一次购买公司产品的时间、购买频率和购买购买金额,能够动态地展示了每一个客户的全部轮廓。当然,购买间隔越短、购买频率越高、购买总额越多的那部分客户,就是企业的最大盈利客户了。根据客户的不同种类,管理者自然可以做出明智的选择,将更多的精力和资源用在企业的高端客户和大客户身上,让这些客户的价值最大化。

 

·洞察大客户需求

CRM能够时刻关注客户动态,及时洞察客户的需求,让销售人员能更好的从他们的角度去考虑产品需求,确定什么样的产品,有针对性地向客户介绍合适的产品,既可以满足客户的需求又附带自身的优势。此外,在有新品上架或者企业推出促销活动时,也根据其购买的产品与新产品的相关性来判断是否推送新品介绍。

 

使用CRM系统,能够精准地区分出企业的最大盈利客户,有助于企业更有针对性地安排其有限的资源,付出更多的努力,让客户的价值最大化。

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