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CRM有哪些功能模块?

发布时间:2015-11-07

  CRM软件作为企业客户关系管理系统,功能方面可以主要分为三个模块:营销、销售、客服的业务流程信息化如:电话、传真、邮件、网聊等为基础开发出下以下CRM软件基本功能:

  功能1、客户管理

  客户管理分为:意向客户与潜在客户管理,主要内容为客户的基本信息、销售记录、周边人脉、订单跟踪、销售合同等。

  功能2、联系人管理  

   管理联系人的基本资料、联系记录、联系时间、联系类型并用简单的描述来为联系做标注任务。

  功能3、时间管理

  用来管理各类事件时间的安排如:约会、会议、活动、电话、邮件、传真、备忘录等,可进行团队事件安排,并有防止冲突,预告、通知等系统提示功能。

  功能4、销售管理

  管理所有的销售内容如:销售时间、销售进程、销售对象、销售归类、销售额度、成交状况等各阶段的销售报告与计划安排。

  功能5、电话管理

  管理电话记录、建立关联、业务分配、回电计划、电话内容、电话录音、自动拨号与统计报号等。

  功能6、营销管理

  在执行营销活动时如:广告、邮件、会议、网站、展会等,可以预告获得定制信息支持,将业务、客户、联系人建立好营销活动关系,能够清晰展完成进度并对其进行跟踪实现营销报告分析。

  功能8、客户服务

  该功能主要用来,服务项目录入、安排、调整、分配,以及事件的升级和相关的搜索与跟踪,订单管理跟踪,可生成事件报告、服务协议与合同。

  功能9、呼叫中心

  用于电话呼入呼出电话管理,互联网回呼、电话转移、路由选择、呼叫报表的统计分析,有管理分析工具,可通过电放、传真、邮件打印机设备发送资料,呼入呼出调度管理。

  功能10、合作伙伴管理

  可设置数据库信息的设置与存取权限,合作伙伴可以用标准的WEB浏览器登陆数据库进行客户信息、公司资料、渠道活动等相关文件进行存取与更新,且有自定义的报告,以及产品和价格配置器。

  功能11、商业智能

  用户可以定制查询与报告,且能看到该查询与报告的SQL代码,通过报告与图表开工可以看到潜在客户和可能带来的收入,还可利用图表工具来分析客户与业务的传递途径。

  功能12、电子商务

  界面、服务个性化,可管理网站上的内容,以及店面与业务上的处理,销售空间拓展,客户自助服务,网站运行情况的分析与报告。

  以上列举的功能是当前主流CRM软件的主要功能,企业用户可以根据自己的需求来选择悟空软件的免费CRM系统与收费CRM版本。

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