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要用技术解决CRM问题

发布时间:2015-12-10

  用户在部署CRM系统时,或者是在规划CRM项目线路图时,有几种作法实际上都是倒置的,企图让CRM的应用流程来引导操作者去完成项目,在这样的情况下他们唯一关注的地方就是CRM功能的更新迭代,并幻想着能在企业中找个有价值的位置,并想以此来证明他们的这种方式是正确的。

  记住任何企业在实施CRM项目时都警惕团队人员是否有这样的想法存在,一定要把项目的侧重点放在企业的战略与机遇上才能发挥有效的作用,且要先了解业务上的各类问题,然后寻找相应的解决方案。

  这里调的内容并不是让用户去忽略CRM软件功能方面更新升级,只是要把重点放在业务本身上,如果技术不能为企业解决问题,那么也没有存在的必要,所以在操作CRM遇到问题时,首先要考虑的是否是技术方面的问题。

  在CRM客户关系管理系统的程序和报告的设计当中,不只是程序的本身,CRM项目同样会遇到这样的问题,所以要关注CRM的实际问题,而不是功能问题,用户的需求不同很多华而不实功能不仅用不上反而会使他们分心,因此要利用好技术去精准地解决CRM问题。

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