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CRM的变更怎么控制

发布时间:2015-12-11

  为了可以更好的实施CRM系统变更,CRM项目必需涉及到整个企业,且每个部门都要加入到CRM项目实施当中,业务程序是需要多个部门的协同合作来完成的,CRM也是企业内部的客户信息共享中心,来于更好的交流与服务。

  正因为CRM客户关系管理系统有这么好的互联性,才使得CRM项目的变化能产生广泛的影响,所以一定要具备全局变更掌控能力,假如出现某个部门私下里对流程进行更改,那么很有能会打乱整个项目的计划,而为防止这种情况的发生,就需要采取以下控制流程:

  1、对任何部门或者是个人提出的变更建议进行收集和归类;

  2、企业的上级管理层要多与CRM项目负责人进行沟通,确保让他们知道自己的变更建议得到了上级的积极反馈。

  3、要经常发布新的项目计划,把CRM变更也规划到这些计划当中,且每次都要经常详细地设计开发、测试以及部署过程。

  CRM的所有项目计划的推进都是通过持续控制以上这些变更过程,并同时进行路线图开发和执行的过程。

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