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CRM项目运营步骤

发布时间:2015-12-16

部分来讨论,第一个部分是讨论企业面向客户的流程,这个流程是CRM项目的核心流程,是实现与客户关系良好的关键,第二个部分是讨论执行CRM项目的流程,其中特别重要的是维护和改进流程。

由于每个企业的流程不同,所以无法给出固定的模板和方法来给用户提供这方面详细的参考,不过根据简信软件多年的开发经验发现,流程的改进有着常见的几大类,也是CRM项目的目标。

1、给客户提供度量指标,很多企业用户缺乏周密的客户管理系统设计方法,所以一直没有一个方法来有效地利用与客户之间的交互信息,也没有一个专门的系统空间来保存这些信息,所以一直无法在策略方面一直没有很好向。

2、改善部门之间的客户交接,作为服务人员经常会遇到脾气不好的客户,如果服务人员不能耐心地服务很容易导致客户流失,但如果利用CRM客户管理系统,通过客户的信数据可以提前了解到客户的性格就可以定制一个服务策略来专门服务这类客户。

3、为企业实现结构化销售方式,CRM系统非常适合实现结构化销售方法,它可以引导销售人员找到一致的销售方法,不仅如此,CRM系统还可以直观的展示出所有销售情况,根据这些情况进行分析可帮助企业定制更好的策略,从而实现业绩提高。

4、关注营销的支出,营销人员的策划难度是怎么样让营销的支出和收入达到一个平衡,以及怎么样节省出资金去分配给其它有需要的项目,并取消不能给企业带来效益的项目。

5、支持客户自助服务,CRM软件的客户自助服务功能可以达到降低服务成本和提高客户满意,在客户关系管理的过程当中,更快,更高效的服务体验最能获得客户的满意度,这也是CRM项目侧重的领域之一。

6、管理服务的升级,服务升级的开发与结构化客户问题管理过程是相关的,完善的服务部门和升级政策有助于提供积极地客户体验和服务之间的平衡,这对讲究响应和解决时间的公司来说很重要。

7、分析,CRM客户关系管理系统,在数据分析这方面有很大的帮助,因为很多公司在没有任何数据支持的情况下做出的决策给他们带来的预期总是令人感到失望,如果部署了CRM管理系统就可以对所有项目情况进行分析,得到相对精准的数据,为企业提供策力上的帮助。

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