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CRM系统的管理技术

发布时间:2015-12-18

CRM系统融合了目前成熟先进的互联网信息技术,该技术对CRM系统的发展起到了非常重要的作用,互联网是电子商务产业管理客户最重要的载体,通过互联网CRM系统可以实现各种自动化的服务包括:销售自动、服务自动、交易自动等功能。

有了CRM客户关系管理系统,客户可以通过CRM系统实现订购产品、提交订单、产品型号、数量和交易完成日期等,客户还可以随时提出服务请求,咨询各类问题以及订单的状态,真正实现网络自助服务,CRM运用的网络技术,还可以助力企业在网络做调研了解客户的需求信息和建议等,能够帮助企业改善产品和服务。

从网络上获取到的客户企业可以将这他们全部导入到CRM管理系统中对其进行集中地管理,由于他们的信息在整个企业的内部都是共享的,所以每个CRM操作人员都可以为这些客户提供服务。

说到服务,CRM软件具有数据库技术,而且这种数据技术相当的先进,它是动态的,可以自动录入新的信息,可将所有的客户信息进行分类并建立一套客户关系结构,这套结构是根据客户的忠诚度系统自动识别的,这样更便于企业人员对不同忠诚度的客户提供不同的服务有效节约了服务成本。

以上就是CRM的两大核心技术,实际上运用到的技术还有很多,只不过最重要的当然还属网络信息技术和数据库技术。

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