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CRM成功率低的原因

发布时间:2016-01-04

CRM项目实施失败在国内是件很普遍的事情,其中原因有很多因素在内,在这里简信CRM的市场经理给大家详细列举了实施CRM项目失败的主要原因所在:

1、战略意识缺乏,很多用户和企业根本没有把CRM系统当作是一种战略来实施,仅仅是把它当作流程管理软件,所以在没有任何战略设计的情况下,技术根本没有办法与CRM管理流程相结合,这是导致CRM项目失败的首要原因。

2、缺乏管理支持,部署CRM客户关系管理系统的成本不低,而且需要人力上的支持,要想顺利地实施CRM项目就必需得到上层管理人员的在资金和人力上的支持才行,资金和团队两都是实施CRM项目最关键的条件,缺少一样都无法正常地操作项目。

3、忽视需求分析,很多用户把部署CRM软件当成是提高企业管理配置,当成是一种面子上的作用,而不是把它用来管理、维护、收集和开发客户,因此根本没有考虑到需求方面的分析,而了解客户的需求是提升服务效率和交易成功率最重要的信息因素。

4、技术与业务缺乏结合,尽管CRM管理系统更多是体现在战略思想上,但同时也不能忽略它是上款由IT技术开发出来的一款软件,所以企业的技术部门要与业务部门互相结合,设计出最佳的管理方案与流程,从客户的角度去考虑功能方面的开发定制,这样的CRM系统才能给客户带来好的体验,给企业带来管理效率。

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