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什么是CRM实施战略

发布时间:2016-01-05

CRM系统的战略没有一个标准的模式去衡量,要根据行业和企业业务的性质不同来定制,但目标是一致的,都是要通过利用市场信息去提高营销和客户管理效率同以及客户服务水平,实现客户增加对企业的满意度和忠诚度,可让企业在长期的发展当中同时也能保持更多的盈利,所以战略方面需要从以下几个方面去着手:

1、资源理念,企业在部署了CRM客户关系管理系统之后要对自己的员工灌输有关CRM的概念以及客户资源的理念,这是部署CRM战略的基础,所以管理人员需要在这方面对员工做些思想工作,CRM的出现也在企业生产了一个全新的职位,企业客户总监,专门来管理客户这一重要的资源。

2、建立渠道,CRM管理软件不仅可以用于管理企业的客户资源,还可以拓展企业的商机渠道,这些渠道可以被当成是客户用CRM来进行统一管理,如企业原来的分销商、代理商以及业务员等,都能被集中起来通过CRM去效率地管理。

3、服务中心,虽然CRM管理系统具有多方面的服务自动化功能,但如果要更人性化还是需要专业的服务人员来为客户提供多种咨询与交易类的服务,不但如果服务人员还要起到企业的各方面资源的协调作用,以提供更完善的服务。

4、细分客户,利用CRM软件获取市场和客户信息,并对这些信息加以综合分析,掌握各类客户的需求,且针对此推出多种个性化的市场营销活动来吸引大量的客户。

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