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CRM系统的几种分类

发布时间:2016-01-06

根据目前市场上的CRM系统功能分类方式,CRM管理系统可以被分成执行类CRM、决策类CRM和合作类CRM这三种,每个类型都自己的作用定位,通过解读这三种CRM管理系统,可以让用记在选择的时候能够更加直接的清楚自己的需求,以下是对三类CRM管理系统的介绍。

1、执行类CRM管理系统

执行类的CRM是根据操作团队的管理任务来为每个操作员工分配执行角色,这样可以让前台服务功能和后台的订单系统互相紧密的配合,并同步所有客户的互交活动,让所有涉及到业务的部门都能共享到客户的各类信息,避免单个部门出现信息滞待情况而导致服务根不上,或者是策略上的错误。

执行类的CRM管理软件中,最基本的应用模块主要包括以下这些具体功能:

营销自动化:营销计划管理、分类、安排以及营销过程跟踪等;

销售自动化:订单信息管理、生成、归类、保存以及发票和销售机会管理等;

服务自动化:服务自动包括了任务分配,服务合同管理和记录管理。

2、决策类CRM管理

该类型的CRM是通过分析数据库里面的信息来发掘客户的需求和行为,且对这些信息进行归类,建立相应的需求模型,再针对这一结果来预测客户的需求和行为,并针对这些信息来定制相应的个性服务和产品,以达到决策的目的。

3、合作类CRM客户管理系统

这个类型的CRM软件主要是把市场、营销、销售、服务这几个业务流程进行整合,让它们之间的协作更加的顺畅为客户提供更加快速的前台服务体验,合作类的CRM系统主要包括呼叫中心、服务自助导航、自助咨询等功能。

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