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CRM系统产生的作用

发布时间:2016-01-07

在传统企业开始谋求向互联网转型的当下,大多数企业已经慢慢地意识到客户是目前市场上最重要的竞争资源,传统的公司在市场、销售、服务和技术方面都是独立运行的,各部门之间的交流也是需要通过会议才能互相交流,所以在业务流程方面很难达到一致处理的状态。

如果不能形成一个整体的服务就很容易出现服务混乱,这种情况大多数都会在售后部门反应出来,客户的购买的产品出现了问题,找企业人员解决,但不知道应该由谁来解决,因此,这些问题就会被拖拉很长一段时间,直到客户不再忍受,弃之不用,到这种程度客户也就流失了。

而企业拥CRM系统的话,则可以把主要的几个客户服务可以接触到的部门连接起来在服务上流程化让这些部门一致去处理的话就不会出现上面所说的那种服务断节的情况,CRM客户管理系统在企业当中充当的是企业客户维护工具,通过优化内部的业务、管理和服务来提高客户对公司的满意度。

从技术角度而言CRM软件是个客户资料信息分享平台,包括客户的购买、反馈、咨询、售后等信息,当某类需求信息在CRM管理软件上出现的时候,相应的部门就应该立刻对这些内容作出处理,协调原来混乱且不明确的服务问题。

除此之外,CRM客户关系管理系统还是用于市场分析、提供需求和产品改进的重要数据来源,利用CRM管理系统智能化数据分析功能,给企业提供营销和销售策划依据,这些就是CRM客户关系管理系统,所带来的优势。

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