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CRM系统中的商业智能

发布时间:2016-01-08

在所有的CRM系统解决方案中,开发出加入人为思考进行的模块与步骤来提供更人性化的操作已经不是什么罕见的事情,随着互联网经济的发展,企业对数据信息运用的要求越来越高,索取的信息量也是越来越大,记录我分析客户和市场的数据已经成了企业在新发展环境主要的竞争手段。

CRM软件的商业智能产生背景主要有以下这些重点:

1、数据监狱现象

企业商务自动化服务最早期是在运用的过程去收集和记录信息,如销售信息、咨询信息、服务信息和库存信息等只要是和企业相关的都会被分别储存在文件当中,因为在之早期的数据库技术还没有被大量普及所以只能通过传统的记录方式来管理这些信息内容,却无法通过有效的手段去运用,因此,这些数据就像如关在监狱里一样不能“动弹”。

2、数据等于资产

随着互联网和数据库技术的发展和普及,越来越多的企业把数据规划到企业的资源的一部分当中,通过技术手段把数据转化为资产成为企业在电子商务发展环境下重要的研究热点,互联网上的信息非常丰富,组织的绩效不能仅仅去依赖产品和服务,还要运用真实的数据信息,把数据变为发展方案才得取得更大的竞争。

3、模式化的运营

CRM客户关系管理系统用于专门维护客户,但是电子商务的已经改变了所有消费者的生活方式,即使是部署了CRM客户管理系统,也需要通过数据信息来改善产品和服务,数据作为建立在互联网上的战略性资源,为企业的商业发展提供了市场和生存能力。

4、智能数据技术

一切智能事物的出现都源于技术的发展,客户管理软件也是一样,数据挖掘、分析、决策可以从中发现大量隐藏的市场价值信息,能让企业通过更低的成本,获得更多的收益,这就是商业智能对企业发展起到的重要作用。

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