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CRM项目质量管理

发布时间:2016-01-14

CRM系统的项目质量没有一个标准去称量它,但每个企业自己都为其设立一套标准,那就是项目的最终结果一定要让企业的管理人员满意,或者说企业从中获得了大于投资的回报,项目质量的管理很少有企业会去关注,大多数只想知道项目的结果如何,而不想去考虑项目的过程的整个质量问题,如果企业想提高CRM团队操作项目的质量,就要通过以下三个方面来着手管理:

1、质量计划制定,这个步骤需要确认和所有CRM项目有联系的质量和标准问题,以及怎么样去实施的方法,在设计和规划CRM项目时一定要把质量标准加入到其中去,成为项目规划的一部分,关于项目的质量标准不仅仅是指实施操作方面,还有系统的升级和集成,以及设计合理的响应时间让客户信息变得统一。

2、项目质量保证,想要保证CRM软件的项目质量,就需要先对整体项目的业绩进行预测评估,来确保更多的项目可以达到相关的质量标准,质量监控的过程是所有项目步骤和最终结果的负责,这时需要企业的高层管理人员在这个过程当中去发挥一定的管理和监督作用,在工作上先要保证质量才行。

3、项目质量保持,如果某个项目阶段达到了预期想要的质量要求,那么接下来的任务就是怎么样让这个标准继续保持下去,让后面的所有任务都能达到这个项目质量标准,在这个基础之上再去寻找再次提高质量的方法,实现这个目标还需要利用技术和相关的工具去执行。

CRM客户关系管理系统是典型的软件开发类相关的项目,但是它在国内发展的时间并不是很长,由于没有任何的标准去参照,所以很多企业在实施时并不知道怎么样去实施和运用CRM管理系统,这需要它们自己经过一段时间去摸索才行。

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