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CRM项目管理包括哪些

发布时间:2016-01-14

所有的CRM项目都具有自己的特点和目的,是阶段一次性的工作,也需要一定的资源,还要有发起人来规划,也可以直接把项目管理解释为在有限的时间和资源之内让项目的发挥最佳的结果和作用,在管理的过程当中还会运用到各种相关知识、工具、技能和方法,最好是让结果超出预期,CRM项目管理主要涉及到以下这些方面:

1、范围管理,根据项目的目标,规划出需要完成的任务和工作,对其进行管理主要是保证工作不会跑偏,把所有的步骤控制在目标范围内,除此之外还要起到引导性的作用,总之只不是目标任务之内的事情,都要把它们排除在外,不去做任何的操作考虑。

2、时间管理,为所有的项目和活动安排执行的时间,定制时间计划表来控制任务,在范围管理的基础上,去确定、安排、调整工作周期,任何工作进度,只要是在满足时间要求的情况下,可以将分配的资源发挥出最大的价值。

3、成本管理,除了CRM系统的开发成本之外,剩下的就是CRM项目的操作成本,这方成的成本包括人员成本、资源成本和时间成本,通常情况下,资金成本都是由企业的财务部门来管理的,但是在操作项目的过程当中,很多情况下资源与资金都是需要项目管理人员来分配的。

4、沟通管理,CRM客户关系管理系统有着多样化的沟通工具和方式,这样是为了确保任何项目相关信息得到及时准确地处理,内容包括沟通计划、信息管理、过程报告和结果评估报告等,有效地沟通是项目成败的关键,但很多企业在操作的时候偏偏忽略了它的重要性。

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