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制定CRM战略目标的技巧

发布时间:2016-01-15

互联网给全球的经济带来了新的机会,同时也给很多传统的企业带来了巨大的竞争压力,在电子商务时代,客户是企业的第一发展要素,加强和客户之间的关系,才能有效地发掘到更多的客户需求,企业才能有把握地开发更多的服务,在竞争激烈的市场当中,这样的优势可以让任何公司都能立于不败之地。

为了达到以上所以说的重点,则要部署CRM客户关系管理系统来辅助企业完成基于提高客户关注和质量的战略模型,制定CRM项目战略内外都要进行多方面的分析,接着是确定CRM战略目标和执行步骤,所谓战略就在一定时间,通过别人没有想到的方式和方法达到或者超出企业预期想要的目标。

长期的CRM项目战略都是由多个短目标组成的,如营销、销售、服务等自动化的部署等,在企业当中它是个慢慢发展完善的过程,不过很多没有太多经验的公司都会把CRM项目当作是一次性的工作,考虑的因素也很少,CRM项目实施战备一定要和企业的经营发展战略在目标上保持一致,否则辛苦操作的结果只会和企业的利益背道而驰。

其次,CRM系统战略方面更重要的是,制定的目标能否被实现,像企业远景、服务目标、收益目标、CRM管理系统的任务目标等,如果无法通过规划去实现也只是白扯,战略方面要考虑中长期,策略方面要考虑短中期,想一步就完成所有想要的东西是不可能的事情,必须遵循分步计划、分步实施的原则。

CRM软件的开发技术也要遵循企业的服务理念,因为它作用新形式战略管理工具就是为了完善企业的业务和管理,市场定位、品牌推广、渠道选择、价格定位等都要考虑在内,CRM管理软件可以让企业的管理得到灵活地扩展,但也要清楚技术不是最终的解决方案。

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