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实施CRM的期望价值

发布时间:2016-01-19

1、转变经营战略,企业要想在如今激烈的竞争中生存并取得发展必须实现以客户为中心的战略思想,借助CRM软件向以客户为中心的方向发展其为企业带来最大价值不仅在于利益的获得,更在于对企业长远发展的影响。

2、保持有价值的客户,不一样的客户带给企业的利润是不相同的,一个企业的大部分利润经常是少数有价值的客户提供的是否能保持住这些有价值的客户往往决定着企业的生存能力和竞争优势,企业实施CRM就是为了能够保持住这些有价值的客户双方能够建立长期的合作关系为企业赢得竞争优势。


 3、提高客户增值潜力,企业实施CRM系统就是为了增加客户能够给企业带来的价值,改善客户整体的质量,根据不同客户增值空间的不同来寻找增值途径增加客户的整体价值为企业带来更多的利润和更大的竞争优势。

4、整合、共享客户信息,最初CRM客户关系管理系统的出发点就是整理分析客户信息,建立客户数据仓库从而让企业整体取得客户信息共享满足客户在产品使用上的需求提升企业的形象,从而减少企业的客户流失为企业带来更高的利润增加企业竞争力。

企业最重要的资产就是客户资源,一个企业失去了客户资源就相当于失去了一切,因此,一个企业如果能借助CRM来保持有价值的客户巩固以客户为中心的管理理念,则带给企业的将是根本的、长远的影响。

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