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CRM与ERP整合解决了哪些需求

发布时间:2016-01-20

很多企业都想部署CRM系统与ERP系统的解决方案,如果这一集成目的实现那么会给企业的管理流程带来巨大的便利,和ERP相比,CRM管理系统的重点更便向于营销、销售和服务等方面的流程管理,而ERP出于它本身的应用领域和一些技术方面的局限性等,只能用作于企业内部资金流、信息流和物流整体的管理。


有很多CRM软件可以做到的事情是ERP所不能完成的,比如活动方面的管理、销售团队管理、销售机会管理、活动组织和评价,以及客户服务请求的处理等,都是ERP无法实现的,因此它无法对客户进行任何方面的管理。


CRM客户关系管理系统可以被看作是ERP系统的一部分,两者可以相互整合支持,可以解决客户的更多的需求,值得探讨的是如果企业的任何一个部门脱离客户的信息,就没有办法准确的了解客户的真实情况,更没有办法提高接下来的服务,即使有的公司已经部署了CRM管理系统,但还是会出现信息滞垢的情况,这时策略上就没有办法达到统一的状态。

大多数企业面临的整合问题是普通的ERP系统是由多个模块组成的,即便是拥有完整的综合性ERP,也不一定就能与CRM管理系统整合在一起,有部分软件供应商是把CRM集成到ERP里面,实际上没有什么使用上的区别,只要两个软件能够很好的整合,企业就能够快速地查询订单状态,以及客户的服务需求。

企业可有在一开始的时候就应该和软件供应商共同设计开发出已经整合完成的系统,ERP和CRM的整合可以提高客户的服务体验,技术方面它们共用一个数据库就不会出现两个系统的信息误差,可以准确地共享到企业内部的各个部门,提高规划和决策效率,以及企业的发展和盈利效率。

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