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CRM是否需要人情味

发布时间:2016-01-21

很多中小企业通过部署CRM系统来改善收益率,但是他们的思想太过于依赖CRM软件的作用,而不去考虑人为策略的因素,如果忽略这一重要的认识那么,面临的结果也只有失败,客户是的思想是活跃的,需求可以说是多种多样,而CRM管理再怎么优秀也达不到像人一样思考的智能状态。

客户所需要的是种心理需求满足感,巴不得说出的需求企业可以在分秒之间让其实现,如果真的存在这样的公司,业务范围怎么也得覆盖整个太阳系统,按照某个名人的需求理念说法,每个人的需求都希望都到关注,并期望哪天可以被实现和满足,而当今所有的客户都有着这样的心理。


因此,想要通过CRM客户关系管理系统来维护好客户关系并想在最短的时间满足他们一定的需求,就必须人拥人性化的一面,而这样的需求要通过一系列的技术手段去辅助实现,把客户当成要求多变的群体来看待,让客户关系管理上升到一个更高的人性化思想境界。


所以,我们也可以说CRM项目实施的阻碍之一就是无法给予客户印象深刻的形象,想要和客户建立关系怎么也得让他们先感觉良好,而这种良好需要从建立沟通开始,并且在沟通的过程当中必须投入真实的情感才能打动客户,而这是CRM软件本身无法达到的人情味。

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