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客户要怎么样细分

发布时间:2015-11-16

   如果企业已经部署了分析crm系统,那么就可以利用数据挖掘对客户进行细分,建立客户类别与级别,这样就能对不同的客户开展不同的营销、销售、活动方式,提供最具人性化的服务,企业就能通过最小的投入获得最大的回报。

   利用crm将客户按照特征建模并聚类,获得的客户信息根据价值进行标记,这利于企业分析客户的潜力,将客户从低需求客户转化为高端客户,而这一切就需要对客户进行细分地去分析才能执行的方法。

  细分的分析包括对客户的年龄、性别、收入、职业、婚姻、能力等,这些都是项目人员需要得到的数据类型,顾客对企业的边际贡献可以解释出5个主要区间的变量:

  由于的顾客的年龄、收入、交易时间、边际贡献都不同,所以分析出的结果也很容易区分,区间的变量越小,变量的值越就会变得越大,这样的话对聚类的结果影响也是非常大的,想要避免这样的情况发生,crm管理系统应该标准化才行。

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